Per Chiurlo TEC, divisione multiservizi specializzata nel settore dell'energia e dell'efficientamento energetico, siamo alla ricerca di un profilo da inserire nella Divisione Contratti e Customer Service.La risorsa, all'interno del Servizio Customer Service, avrà un ruolo centrale nella gestione delle richieste dei clienti e nel coordinamento delle attività operative.Sarà il primo punto di contatto tra l'azienda e gli utenti, garantendo un supporto puntuale e accurato. Contribuirà al rispetto dei termini contrattuali e al miglioramento della soddisfazione del cliente finale, assicurando un servizio efficace, sia sul piano operativo che informativo, inclusa la corretta rendicontazione delle attività svolteAttività principali:
Gestione delle comunicazioni in ingresso (telefonate, email, portali dedicati), con presa in carico delle richieste e smistamento puntuale alle funzioni aziendali competenti.Registrazione, monitoraggio e aggiornamento delle segnalazioni attraverso i Portali Clienti e il Portale Orari, garantendo la corretta tracciabilità dei ticket e delle variazioni richieste.Assegnazione delle attività operative ai tecnici interni / terzisti, con conseguente aggiornamento delle agende e coordinamento delle priorità.supporto informativo ai clienti, comunicando in modo chiaro tempistiche, stato di avanzamento degli interventi e eventuali criticità.Utilizzo e gestione degli strumenti digitali aziendali, inclusi sistemi di notifica, checklist automatiche e interfacce in area riservata.Rilevazione della soddisfazione dei clienti per contribuire al miglioramento continuo del servizio.
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