Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Siamo alla ricerca di un Customer Operations Manager – Facility Management Per supportare la crescita della nostra organizzazione nel settore Facility Management e Multiservizi, siamo alla ricerca di un Customer Operations Manager capace di coniugare orientamento al cliente, eccellenza operativa e leadership. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, nel coordinamento dei servizi erogati e nel miglioramento continuo delle performance operative. Principali responsabilità
Gestire il rapporto con clienti strategici garantendo elevati standard di servizio. Coordinare le attività operative relative ai servizi di Facility Management (pulizie, manutenzioni, servizi integrati e multiservizi). Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio, individuando opportunità di miglioramento. Collaborare con Operations Manager, Site Manager e team operativi per garantire il raggiungimento degli obiettivi contrattuali. Gestire eventuali criticità operative e sviluppare piani d'azione correttivi. Supportare il processo di rinnovo e sviluppo dei contratti attraverso un approccio orientato alla soddisfazione del cliente. Promuovere una cultura di miglioramento continuo, qualità e sicurezza.
Requisiti
Esperienza consolidata nel settore Facility Management, Integrated Facility Services o Multiservizi. Esperienza nella gestione di clienti corporate e di contratti complessi. Ottime capacità di leadership, negoziazione e problem solving. Forte orientamento ai risultati e alla customer satisfaction. Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1/C2), con capacità di gestire autonomamente riunioni, presentazioni, negoziazioni e comunicazioni con clienti e stakeholder internazionali. Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
Cosa offriamo
Inserimento in un'azienda in forte crescita nel settore dei servizi integrati. Ruolo strategico con elevata visibilità verso clienti e management. Opportunità di sviluppo professionale e crescita manageriale. Ambiente dinamico, innovativo e orientato alle persone.
Se desideri contribuire all'eccellenza dei servizi e alla crescita delle relazioni con i nostri clienti, inviaci la tua candidatura. personale@afsservice.it #J-18808-Ljbffr
