Responsabile Reclami
Per una primaria realtà del settore finanziario siamo alla ricerca di una figura di Head of Claims.
La posizione prevede la responsabilità dell’area Reclami, con il coordinamento di un team articolato e un presidio diretto dei reclami scritti in ambito regolamentato.
Il ruolo combina autorevolezza, visione e solidità nella gestione operativa, all’interno di un contesto ad elevata esposizione verso stakeholder interni ed esterni. Avrà un ruolo centrale nella gestione dell’area Reclami, contribuendo al tempo stesso alla sua evoluzione verso modelli più efficaci e integrati. In quest’ottica, saprà intercettare le principali dinamiche alla base dei reclami e attivare le diverse aree coinvolte, anche attraverso l’adozione di approcci e soluzioni più evoluti sul piano tecnologico, con un impatto concreto sullo sviluppo della funzione e sull’esperienza complessiva del cliente.
Principali responsabilità:
Garantire la corretta gestione dei reclami scritti nel rispetto delle normative vigenti e delle tempistiche regolatorie
Presidiare le casistiche più rilevanti, incluse escalation e reclami ad alta complessità
Gestire le relazioni con l’Autorità di Vigilanza e con i principali stakeholder interni
Partecipare ai comitati interni, interfacciandosi con il top management
Guidare l’evoluzione del modello operativo della funzione, migliorandone efficacia ed efficienza anche attraverso iniziative di innovazione e digitalizzazione dei processi
Promuovere un approccio orientato all’analisi delle cause dei reclami e al miglioramento dell’esperienza cliente
Collaborare con le diverse funzioni aziendali per la gestione dei principali punti di attenzione
Gestire, sviluppare e coordinare il team di riferimento
Requisiti chiave:
Laurea, preferibilmente in ambito giuridico (es. Giurisprudenza, Scienze Giuridiche o affini)
Provenienza da contesti finanziari regolamentati (banche, assicurazioni, intermediari finanziari, istituti di pagamento)
Conoscenza della normativa di riferimento e del contesto di vigilanza (Banca d’Italia)
Esperienza nella relazione con enti regolatori e stakeholder senior
Approccio analitico e orientamento alla risoluzione dei problemi
Capacità di muoversi con autorevolezza in contesti complessi, gestendo interlocutori a diversi livelli e facilitando il coordinamento tra funzioni
Attitudine a guidare il cambiamento, unendo visione e concretezza operativa
Interesse e attitudine verso innovazione, tecnologia e digitalizzazione dei processi
Esperienza nella gestione e nello sviluppo di team strutturati
Inglese fluente (C1)
Sede: Milano
Inquadramento:
Quadro. RAL: 67-90k, bonus, benefit aziendali.
Rif. VF #56400
Intermedia Selection, società leader in Italia nella ricerca e selezione di professional e middle management, è presente in Italia con più di 35 consulenti tra gli uffici di Milano e Roma.
Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS