Etjca Group Agenzia per il Lavoro, per realtà leader nei servizi di prenotazione online e supporto alla vendita digitale operante a contatto con clienti ed enti internazionali, ricerca un/una:
CUSTOMER SUPPORT / ASSISTENTE CLIENTI con ottima conoscenza della lingua francese.
La risorsa si occuperà di affiancare clienti italiani e francesi nell'utilizzo della piattaforma, supportandoli nelle attività operative, nelle configurazioni, nella gestione di problematiche quotidiane e nell'adozione delle funzionalità del sistema.
Valori aziendali:
-Innovazione continua – ricerca costante di soluzioni nuove e migliorative;
-Orientamento al cliente – attenzione alle esigenze e alla soddisfazione del cliente;
-Qualità e affidabilità – impegno nel garantire standard elevati in ogni attività;
-Collaborazione e spirito di squadra – valorizzazione del lavoro di gruppo.
Principali responsabilità:
-Fornire supporto operativo ai clienti sull'utilizzo della piattaforma;
-Gestire richieste legate a ticketing, prenotazioni, configurazioni, funzionalità, cambi di stagione e set-up;
-Affiancare i clienti nell'apprendimento di nuove funzionalità;
-Supportare il corretto utilizzo del canale di vendita online;
-Interfacciarsi con colleghi di supporto, project management e sviluppo per la risoluzione delle problematiche;
-Contribuire al presidio del mercato francese e alla progressiva gestione autonoma di un portafoglio clienti.
Requisiti indispensabili:
-Diploma o Laurea breve preferibilmente con indirizzo linguistico/internazionale;
-Buona conoscenza dell'inglese;
-Ottima conoscenza del francese, da utilizzare in contesto professionale;
-Buona dimestichezza con strumenti digitali, software e piattaforme operative;
-Attitudine al supporto clienti B2 B;
-Capacità di apprendere rapidamente strumenti e processi;
-Approccio pratico, autonomia operativa e orientamento alla soluzione.
Requisiti preferenziali:
-Esperienza in customer care, customer support, help desk applicativo o supporto operativo su servizi digitali, preferibilmente in contesti strutturati ma non iper-tecnici;
-Esperienza in contesti software, telecomunicazioni, assicurazioni, servizi o consulenza organizzativa.
Orari di lavoro:
-Full time - 40h settimanali;
-Richiesta saltuaria disponibilità a una mezza giornata di reperibilità / presidio in periodi particolari, indicativamente una volta ogni mese o mese e mezzo.
Inserimento contrattuale:
-Tempo determinato/indeterminato diretto in azienda;
-RAL annua lorda: €25.000-€35.000.
Luogo di lavoro:
Torino con giornate di smart-working (non è richiesta presenza quotidiana in ufficio).
Etjca Group S.p. A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D. Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D. Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.