L'Azienda
Guglielmi rubinetterie - storica realtà italiana che opera nel settore della rubinetteria dal 1954. Impegno, passione e dedizione sono i valori dell'azienda che da sempre sviluppa e realizza prodotti per l'ambiente bagno, cucina e spazi outdoor con l'utilizzo di forme iconiche, superfici raffinate e accostamenti cromatici inediti volti al raggiungimento dell'ambiente perfetto. Know-how, design e tecnologia sono gli elementi che rendono unico il nostro marchio.
GUGLIELMI S.p.A. Rubinetterie cerca una risorsa da inserire nel Team come Front Office con responsabilità operative su spedizioni e servizio post-vendita (service). Cerchiamo una persona disponibile, orientata al cliente e capace di lavorare in modo accurato e proattivo a contatto con i reparti interni e i clienti.
Descrizione del ruolo
La figura sarà il primo punto di contatto per clienti e fornitori, supporterà l'attività commerciale e amministrativa e coordinerà le operazioni di spedizione e il servizio post-vendita, garantendo tempistiche e qualità del servizio.
Responsabilità principali
Accoglienza clienti e gestione delle comunicazioni in entrata (telefono ed e-mail): indirizzare richieste, fornire informazioni di primo livello e aprire pratiche nel CRM.
Coordinamento spedizioni: organizzazione e controllo documentazione di trasporto (DDT, packing list), contatto con spedizionieri e corrieri, monitoraggio tracking, gestione priorità e segnalazione di ritardi/criticità.
Logistica e magazzino (interfaccia): collaborare con Logistica/Produzione per verificare disponibilità, tempi di imballo e spedizione.
Servizio post-vendita / Service: apertura e gestione pratiche di assistenza (resituzioni, RMA, garanzie), calendarizzazione interventi tecnici, coordinamento tecnici/fornitori/cliente e follow-up fino alla chiusura della pratica.
Supporto alle vendite e all'amministrazione: preparazione report periodici (vendite, spedizioni, SLA service), aggiornamento listini e supporto nella predisposizione di offerte commerciali.
Gestione reclami di secondo livello: analisi del caso, proposta di soluzione condivisa con responsabili e monitoraggio esecuzione.
Miglioramento processi: proporre e implementare piccole ottimizzazioni operative e digitali per aumentare efficienza e soddisfazione cliente.
Profilo richiesto
Esperienza: preferibile esperienza, anche minima, in front office, customer service, back office commerciale o logistica; esperienza nel settore arredobagno/design costituisce un plus.
Competenze tecniche: buona padronanza di MS Office (Excel soprattutto), conoscenza di Outlook; esperienza con CRM/ERP e pratiche di spedizione/logistica.
Conoscenze specifiche: dimestichezza con documenti di trasporto (DDT), procedure RMA/garanzia e interazione con corrieri.
Lingue: buona conoscenza dell'inglese; ulteriori lingue rappresentano un plus.
Soft skills: orientamento al cliente, precisione, ottime capacità comunicative (scritte e verbali), organizzazione, capacità di gestire priorità e problem solving in contesti dinamici.
Disponibilità: flessibilità a rapportarsi con più reparti e, se necessario, a brevi trasferte sul territorio.
Cosa offriamo
Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza.
Percorso di crescita professionale in un Team collaborativo e in una realtà in espansione internazionale.
Formazione continua sui prodotti, processi aziendali e strumenti digitali.
Ambiente di lavoro stimolante, orientato al design, all'innovazione e al Made in Italy.
Perché lavorare con noi
Entrerai in un'azienda storica in crescita che punta a diffondere prodotti di qualità nel mondo, unendo design e tecnologia. Se ti piace lavorare a contatto con le persone, risolvere problemi pratici e contribuire al miglioramento dei processi, questo ruolo ti darà visibilità funzionale e possibilità di sviluppo.
Come candidarsi
Invia il tuo CV e una breve lettera di presentazione con oggetto \"Front Office – Spedizioni & Service\" tramite il form sul sito aziendale o all'indirizzo