Azienda Cliente con sede in zona Grassobbio (BG), operante nel settore distribuzione e commercializzazione di componenti per il settore automotive, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Addetta Addetto Customer Care, da assumere a tempo determinato, con possibilità di futura assunzione a tempo indeterminato.
Zona di lavoro: Grassobbio (BG)
Il ruolo di Addetta Addetto Customer Care prevede:
- Gestire chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti su prodotti, servizi o ordini. - Effettuare chiamate outbound per attività di customer care, sondaggi o promozioni. - Registrare correttamente le informazioni raccolte durante le chiamate nei sistemi aziendali. - Risolvere problematiche di primo livello, inoltrando ai reparti competenti i casi più complessi. - Raggiungere gli obiettivi individuali e di team, rispettando tempi e qualità del servizio. - Collaborare con colleghi e supervisori per migliorare l'efficacia delle comunicazioni e la soddisfazione del cliente.
Per ricoprire tale ruolo è necessario:
- Capacità comunicative, sia verbali che scritte, con un tono qualificato e orientato al cliente - Ascolto attivo e capacità di comprendere rapidamente le esigenze dell'interlocutore - Problem solving e gestione efficace delle situazioni critiche o conflittuali - Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare sistemi CRM, posta elettronica e pacchetto Office - Attitudine al lavoro in team e al raggiungimento di obiettivi condivisi - Flessibilità oraria nella fascia oraria 09.00 - 19.00 con un giorno di smart working e disponibilità il sabato mattina - Precedente esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto con il pubblico (costituisce titolo preferenziale)
L'inquadramento contrattuale prevede:
- Qualifica di impiegato/impiegata - Livello di inserimento a seconda delle competenze CCNL commercio V o IV livello - Retribuzione commisurata a esperienza e competenze variabile da 1.628,46 a 1.783,75 euro lordi al mese per 14 mensilità
Se ritieni di possedere i requisiti per ricoprire questo ruolo CANDIDATI e sarai contattato da un Account della FILIALE di MERATE.
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