Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Siamo alla ricerca di un/una
Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di
Roma .
In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.
Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Vuoi unirti a noi?
Funzione Principale
Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.
Responsabilità
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
Organizzazione giornaliera delle attività;
Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza;
Requisiti
Diploma;
Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
Gradita conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
Attitudine commerciale;
Capacità di lavorare in team;
Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
Capacità comunicative;
Cosa Offriamo
Contratto di sostituzione maternità;
Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi;
Ticket restaurant;
Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze;
Orario di lavoro
Tempo pieno, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom).
Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking.
Azienda numero 1 al mondo, nei servizi di sicurezza monitorata. Verisure protegge ogni giorno circa 6,3 milioni di famiglie e piccole imprese da intrusioni, furti, rapine ed emergenze sanitarie, presente in 18 Paesi d'Europa e America Latina. Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.
Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. xkiyazw Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).