All’interno della funzione di Customer Experience Design & Digital Channels (Area Marketing & Product Office) siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa e proattiva da inserire nel team.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Cerchiamo un/una Customer Experience Designer ambizioso/a che sia parte attiva della progettazione e il miglioramento dell’esperienza cliente lungo tutti i touchpoint, con particolare focus sui canali digitali. Lavorerà a stretto contatto con i team di UX/UI e Canali Digitali, in un contesto cross-funzionale, collaborando con i diversi stakeholder aziendali per sviluppare soluzioni innovative che creino valore per il cliente e per l’azienda.
- Guidare progetti strategici omnichannel e di CX: disegnare le attività progettuali, guidare con autonomia crescente le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research) alla definizione di concept e requisiti di CX coinvolgendo tutti gli stakeholders interessati e definendo e monitorando post lancio KPI di sucesso del progetto. L’obiettivo? Garantire coerenza tra esperienza cliente e obiettivi di business.
- Progettare Customer Journey: analizzare l’esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l’impatto.
- Analizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell’adoption dei canali digitali e dei servizi.
- Definire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all’efficienza operativa.
- Collaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali.