Colzani S.R.L., azienda specializzata nella distribuzione di ricambi auto con sede a Seregno, ricerca una figura con l’obiettivo di gestire e sviluppare relazioni continuative con clienti autoriparatori, consolidandone la fedeltà e il valore nel tempo.
Il ruolo non si limita alla fase post-vendita, ma si inserisce in un modello di fornitura ricorrente e relazione di lungo periodo, tipico del mercato aftermarket automotive.
Responsabilità e Attività Principali
Il candidato sarà responsabile della gestione attiva del portafoglio clienti assegnato, operando prevalentemente sul territorio (visite presso officine) e coordinandosi con l’agente di zona. Agirà come figura complementare alla vendita, con focus sulla continuità del business e sulla qualità della relazione.
- Gestione Relazione Continuativa: presidiare il cliente nel tempo, garantendo frequenza, qualità del rapporto e continuità delle forniture
- Customer Retention & Sviluppo: aumentare la fedeltà e il valore del cliente, lavorando su riattivazione, crescita e stabilizzazione del fatturato
- Presidio sul Campo: effettuare visite periodiche presso gli autoriparatori per monitorare esigenze, intercettare criticità e supportare operativamente il cliente
- Gestione Affiliazioni e Servizi: garantire l’adozione e l’utilizzo efficace di programmi e piattaforme (es. Castrol Service, PuntoPro, inofficina.It)
- Relazione Proattiva e Consulenziale: affiancare il cliente nell’utilizzo dei servizi e nelle dinamiche di acquisto, diventando punto di riferimento operativo
- Analisi KPI Cliente: monitorare frequenza d’acquisto, mix prodotto e utilizzo servizi, segnalando possibilità e rischi ai Sales