Chi siamo
\nE80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics\n
) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
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Con le sue
\n15 filiali world-wide,\n
il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.
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Chi cerchiamo
\nSaranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo\n
– Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group
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Stiamo parlando di te?
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Ecco cosa E80 Group può offrirti.
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Nell’ambito del reparto
\nCustomer Service,\n
la risorsa
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Resident Engineering Coordinator è responsabile del coordinamento dei servizi di Resident Engineering nei plant dei clienti assegnati. Guida un team di risorse delocalizzate (tecnici Resident), favorendone la crescita qualificato e supportandole nelle attività tecniche, nella gestione del cliente e nei processi operativi correlati.
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In particolare, la risorsa
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Resident Engineering Coordinator ha la responsabilità della gestione e del coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva, programmata e straordinaria, nonché delle attività di assistenza tecnica (service), sia da remoto che direttamente sul campo.
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Responsibilities
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- Fornire supporto operativo quotidiano ai tecnici Resident nei plant assegnati, garantendo la qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi in ottica customer satisfaction.
- Raccogliere e gestire i fabbisogni dei tecnici Resident relativi ad attrezzature, hardware, software e necessità formative, assicurandosi che dispongano di tutto il supporto necessario.
- Promuovere l’adozione di KPI e indicatori di performance, favorendo un approccio data‑driven per la misurazione e il miglioramento del servizio fornito ai clienti.
- Coordinare le attività interfunzionali (problem‑solving, gestione ricambi, open-item list, offerte, organizzazione interventi on‑site e da remoto) fungendo da interfaccia tra i plant assegnati e i vari interlocutori E80.
- Organizzare e partecipare a meeting periodici con i clienti, anche tramite visite sui plant, per garantire un costante allineamento operativo.
- In collaborazione con i tecnici Resident, supportare la comunicazione verso i clienti condividendo informazioni su attività svolte, performance degli impianti, avanzamento lavori e reportistica dedicata.
- Collaborare con il proprio Responsabile e con l’area Sales di E80 per individuare opportunità di miglioramento, modifiche e potenziali iniziative commerciali derivanti dai servizi erogati.
- Redigere e mantenere aggiornata la documentazione di sicurezza relativa ai tecnici Resident e/o agli impianti assegnati.
- Pianificare e definire le priorità degli interventi di manutenzione e service, per poi condividere con il cliente tempi e modalità e coordinare le attività con i team di Tecnici Service (Automation Engineers) e Software Programmers.
- Gestire l’intero ciclo delle attività di service e manutenzione – incluse emissione offerte, gestione dei PO del cliente, trasmissione report post-intervento –, confrontandosi con i tecnici E80 e i clienti durante tutto lo svolgimento delle attività sul campo.
- Collaborare con il reparto Remote Support H24 per l’analisi dei ticket e di problematiche ricorrenti.
- Segnalare eventuali non conformità o lacune progettuali agli Uffici Tecnici (Meccanico ed Elettrico) per analisi e prevenzione.
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Requirements
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- Diploma o Laurea in ambito tecnico (Meccatronica, Automazione, Meccanica, Gestionale etc.).
- Comprovata esperienza pregressa in ruoli di Tecnico Service e/o di coordinamento di team tecnici in ambito manutenzione e/o automazione (preferibilmente Customer Service).
- Ottime capacità analitiche di diagnostica elettromeccanica ed elettronica.
- Buona capacità di lettura di schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico.
- Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche; resilienza e orientamento al multitasking.
- Spiccata propensione al lavoro in team e al problem-solving.
- Ottima conoscenz