Helpdesk / Service Desk Specialist
IK Multimedia è un'azienda italiana che opera nel settore dello sviluppo di soluzioni hardware e software per la produzione musicale, con sede a Modena e presenza internazionale. Offriamo tecnologie innovative per musicisti, producer e professionisti del settore audio, con un forte orientamento alla qualità e all'esperienza utente.
Responsabilità principali
* Gestione avanzata di client Windows e macOS, inclusa installazione, configurazione e ottimizzazione.
* Supporto su piattaforme Microsoft 365, Exchange e Intune (gestione utenze, policy di sicurezza, enrollment dispositivi).
* Eventuale competenza su AWS e Azure per ambienti cloud e integrazioni ibride.
* Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software, anche su dispositivi mobili Android e iOS.
* Creazione e gestione degli account aziendali (Active Directory, email, Microsoft 365).
* Assistenza tecnica tempestiva e orientata al servizio, con escalation ai livelli superiori per problemi complessi.
* Fornitura di informazioni tecniche su servizi e strumenti IT interni.
* Gestione, tracciamento e aggiornamento dei ticket secondo SLA.
* Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica (procedure, manuali, catalogo servizi).
* Proposta di miglioramenti per l'efficienza e l'efficacia delle attività IT.
Coordinamento operativo (in supporto all'IT Manager)
* Pianificazione e assegnazione delle attività Service Desk, anche verso fornitori esterni.
* Monitoraggio delle SLA, classificazione delle priorità e definizione dei tempi di intervento.
* Verifica della corretta risoluzione dei ticket e comunicazione regolare agli utenti business.
* Contributo alla standardizzazione e all'ottimizzazione dei processi IT interni.
Requisiti richiesti
* Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo (Service Desk / IT Support).
* Diploma o laurea ad indirizzo informatico o tecnico affine.
* Competenze consolidate su:
* Sistemi operativi Windows e macOS
* Dispositivi mobili Android e iOS
* Suite Microsoft 365 e applicativi Office
* Configurazione, gestione e troubleshooting di dispositivi Apple (MacBook, iMac, iPhone, iPad)
* Conoscenza base di Active Directory, firewall e networking (DNS, DHCP, VPN).
* Familiarità con strumenti di ticketing.
* Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
* Precisione, puntualità e attitudine al problem solving.
* Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (contesto internazionale).
Competenze linguistiche
* Italiano: C1/C2
* Inglese: B2 o superiore