Ph3bQuale sarà il tuo ruolo /b /h3 pDoctolib è alla ricerca di un/una bCustomer Success Manager GP /b per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano. /p pCome bCustomer Success Manager GP /b, farai parte di un team di professionisti impegnati nell’onboarding e nell’account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib. /p pNel ruolo, accompagnerai il cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l’eventuale volontà di recesso. /p pIn particolare, ti occuperai di: /p ul liGestire l’onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale; /li liAssicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalità. /li liFornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani; /li liMonitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticità; /li liGestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate; /li liPresidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn; /li liDocumentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati. /li /ul pbProdotto e collaborazione interna: /b /p ul liEssere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l’utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni; /li liCollaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente. /li /ul pDurante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà importante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia. /p h3bCosa ci aspettiamo da te /b /h3 pPrima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire! /p pPotresti essere il/la candidato/a ideale se: /p ul liHai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come assistenza clienti, gestione clienti, account management o customer support; /li liSei proattivo/a e organizzato/a; /li liHai un ottima capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative; /li liHai un alto livello di spirito di squadra; /li liHai ottime doti di comunicazione interpersonale; /li liHai un livello di italiano fluente e inglese intermedio. /li /ul pOra, sarebbe fantastico se: /p ul liHai esperienza in aziende SaaS; /li liHai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario; /li liHai utilizzato Salesforce. /li liLavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto); /li liBuoni pasto (€8/giorno lavorato); /li liRimborso abbonamento ATM/treni; /li liWellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e fisica in partnership con moka.care e Wellhub; /li liPartnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione; /li liUn programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%; /li liSupporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling; /li liConvenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni; /li liContributo mensile forfettario mensile per internet e elettricità; /li liColazione in ufficio a Milano! /li /ul h3bIl processo di selezione /b /h3 ul liColloquio con Talent Acquisition; /li liColloquio con l'hiring manager; /li /ul h3bDettagli della posizione /b /h3 ul liContratto a tempo determinato di copertura maternità; /li liSede: Milano; /li liRetribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi. /li /ul pIn Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione. /p pPiù si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute! /p pPer garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima. /p pTutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. 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