Per azienda cliente, multinazionale nel settore abbigliamento. Adecco Fashion&Design seleziona un/a RESPONSABILE DELL'ESPERIENZA CLIENTE a diretto riporto dello Store manager La figura, in affiancamento allo Store Manager e supplendo la sua presenza nei momenti off, garantisce un’esperienza unica ed eccellente ai clienti, e si adopera con impegno al raggiungimento degli obiettivi commerciali e dei KPI. Attuerà strategie a breve e lungo termine per guidare il team e seguire le iniziative del brand, rispettandone l’immagine, le procedure e i valori.Principali responsabilità:Comunicare e diffondere i valori e la cultura aziendale, facendo conoscere il brand e fidelizzando la clientelaAnalizzare l’andamento del business secondo le guidelines del brand, massimizzando i risultati di venditaSupportare lo Store Manager nella realizzazione delle attitivà operative e di gestione (delivery, visual merchandising, floor management...)Applicare tecniche di coaching, formazione e role modeling, orientando il team verso l’eccellenza nella relazione con il clienteSupervisionare le attività del team, valutandone la performance attraverso costanti feedback e follow upCosa stiamo cercando:Esperienza professionale di almeno 3 anni in ruoli manageriali all’interno di contesti retail complessi e strutturatiEsperienza nella gestione di team (almeno 10 persone)Comprovata capacità di delegare in modo efficace, eseguire attività di follow-up e comunicazione con tutti i livelli aziendaliBuona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è considerata un plus)Cosa ti offriamo?Formazione iniziale e monitoraggio continuo per continuare a sviluppare le tue competenzeUn sistema variabile di incentivi economici basato sull'andamento del punto vendita in relazione agli obiettivi commercialiSconti per dipendenti nei marchi del gruppoPossibilità di crescita in aziendaProposta:Inquadramento 3 livello, CCNL DMO RAL 27.890,30, Tempo Indeterminatobonus al raggiungimento obiettivi di team+welfare 500€Cerchiamo una persona con solida esperienza di vendita e forte focus sulla Customer Experience, molto orientata ai KPI’s (CR, Scontrino Medio, UPT) e capace di analizzare il dato per incrementare la performance, sapendo mettere in pratica un buon action plan.La persona dovrà:gestire e sviluppare il team con coaching 1:1formare sulle tecniche di vendita (ice breaking, analisi cliente, cross-selling, up-selling)presidiare il piano vendita (circa 80% del tempo operativo)intervenire in caso di calo performance con azioni concrete e immediate