Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort selezioniamo una figura energica, orientata all’ospitalità e appassionata dell’esperienza cliente da inserire nel nostro team Front Office. Se desideri lavorare in un ambiente internazionale e motivante, in cui la cura dell’ospite è al centro di ogni attività, questa opportunità è perfetta per te!
Responsabilità e Attività Chiave dell'Addetto/a Front Office
- Gestire con professionalità l’accoglienza di ospiti di ogni nazionalità, assicurando cortesia, disponibilità e rapidità dalla fase di check-in al check-out.
- Fornire informazioni chiare e aggiornate sui servizi del resort, sulle esperienze disponibili, sulle attività del territorio e sulle politiche della struttura.
- Coadiuvare la gestione prenotazioni via telefono, e-mail e canali online, garantendo precisione nell’inserimento dati e nelle procedure di conferma/cancellazione.
- Supportare gli ospiti nella risoluzione di eventuali problemi o reclami, collaborando proattivamente con tutti i reparti per offrire soluzioni tempestive.
- Gestire le operazioni di cassa, emissione fatture, pagamenti e corrispondenza amministrativa con attenzione e responsabilità.
- Supervisionare gli standard di ordine, sicurezza e igiene delle aree reception e front office, promuovendo l’immagine di eccellenza del Resort.
- Elaborare report giornalieri sulle attività svolte, sulle preferenze ospite e sulle criticità emerse, segnalando azioni di miglioramento alla direzione.
Requisiti Fondamentali per il Ruolo di Adetto/a Front Office
- Almeno 2 anni di esperienza in mansioni di front office, reception, customer care o attività di accoglienza presso hotel, resort o strutture turistiche di alto livello.
- Eccellente padronanza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale.
- Sviluppate capacità relazionali, comunicative ed empatiche, con un approccio sempre positivo e rispettoso verso tutte le persone.
- Competenza nell’uso di software gestionali alberghieri, tool di prenotazione e dei principali strumenti informatici (Office, posta elettronica).
- Orientamento al problem solving, adattabilità, resistenza allo stress e capacità di operare in team multidisciplinari e su turni (incluso weekend e festivi).
Soft Skills e Attitudini Distintive Addetto/a Front Office
- Entusiasmo, cortesia e attenzione alla qualità del servizio in ogni situazione.
- Attitudine all’ascolto attivo e alla personalizzazione della relazione con ospiti di diversa cultura ed età.
- Flessibilità, precisione e senso di responsabilità nel ruolo di primo contatto con l’ospite.
- Riservatezza, sensibilità nella gestione dati personali e rispetto delle policy di sicurezza e privacy.
- Propensione alla aggiornamento continuo e curiosità verso miglioramenti e innovazioni nel settore hospitality.
Un pacchetto di Benefit che fà la differenza
- Accesso ai con sconti esclusivi presso oltre 600 brand leader.
- Mensa aziendale e possibilità di sistemazione comoda e attrezzata per tutta la stagione.
- Percorsi di formazione su customer experience, lingue, strumenti informatici e sviluppo delle soft skill.
- Ambiente di lavoro inclusivo, multiculturale e orientato alla crescita professionale.
- Premi mensili per risultati raggiunti e per iniziative innovative rivolte all’esperienza ospite.
- Programmi speciali e pensati per te e i tuoi cari.
Unisciti al Front Office di un Resort Iconico nelle Alpi
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