Etjca S.P.A.Job Title e finalità di Ruolo: CUSTOMER CARE L.68/99La risorsa con cui desideriamo entrare in contatto sarà un punto di riferimento per i clienti, occupandosi della gestione delle richieste, dell'assistenza tecnica e amministrativa, e contribuendo a garantire un servizio efficiente, puntuale e orientato alla soddisfazione dell'utente.La posizione è riservata a candidati appartenenti alle categorie protette (L.68/99).Principali Valori AziendaliCentralità del clienteAffidabilità e responsabilitàInnovazioneOrganigrammaRiporto alla Segreteria CommercialePrincipali Responsabilità· Gestire le richieste dei clienti attraverso canali telefonici, email e ticketing.· Fornire assistenza· Monitorare lo stato delle segnalazioni e garantire follow-up puntuali.· Collaborare con i reparti tecnici e commerciali per la risoluzione delle problematiche complesse.· Aggiornare correttamente il gestionale CRM con le informazioni di contatto e intervento.· Garantire un approccio orientato al cliente e al problem solving.· Segnalare eventuali criticità ricorrenti per il miglioramento dei processi di supporto.· Supportare campagne di customer satisfaction o di aggiornamento dati.Competenze Tecniche (Hard Skills)· Iscrizione al collocamento mirato (L.68/99).· Diploma o laurea.· Buona dimestichezza con strumenti informatici (pacchetto Office, email, CRM).· Eventuale esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile ma non obbligatoria).Abilità Personali (Soft Skills)- Disponibilità- Problem solving- Flessibilità.- Proattività.- Responsabilità.- Team working.- Orientamento al cliente.Condizioni di contratto- Sede di lavoro: Zona Torino- Orario di lavoro e work life balance: Dal lunedì al venerdì- Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato tempo pieno.- Pacchetto retributivo a budget: l'inquadramento economico, di sicuro interesse, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione.Retribuzione Annua Lorda di riferimento: 25.000,00 €.- Benefit: mensa interna a costo agevolato.Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito Etjca S.P.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)Settore: TelecomunicazioniRuolo: Centralino/Segretariato/Servizi generaliPercentuale di occupazione: Full-timeTipo di occupazione: Contratto a tempo determinatoLivello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria SuperiorePatente: B