Per ilNicolaus Club Prime Il Gabbiamo - Marina di Pulsano, stiamo ricercando un/una Front Office Manager orientata al cliente e con ottime doti comunicativa, pronta/o a coordinare le attività di front office e garantire un’accoglienza impeccabile agli ospiti. Se desideri lavorare in un ambiente dinamico, orientato all’ospitalità eccellente, e hai esperienza nella gestione della reception e nel rapporto con la clientela, questa è l'opportunità per te!
Descrizione del Ruolo
La persona selezionata sarà responsabile della gestione quotidiana del front office, coordinando le attività di accoglienza, check-in/check-out, comunicazione con gli ospiti e supporto operativo ai vari reparti, con l’obiettivo di assicurare un’esperienza cliente di alto livello.
Responsabilità Principali
* Accoglienza e assistenza ospiti all’arrivo, durante il soggiorno e in partenza
* Gestione operazioni di check-in e check-out, con controllo documentale e registrazioni
* Coordinamento delle prenotazioni in collaborazione con il booking e monitoraggio delle disponibilità
* Gestione delle comunicazioni in entrata (telefono, email, messaggistica) e smistamento verso i reparti competenti
* Gestione e riconciliazione della cassa giornaliera e delle attività amministrative di front office
* Gestione dei reclami e delle richieste speciali, proponendo soluzioni tempestive e proattive
* Formazione e supervisione del personale di reception, garantendo il rispetto degli standard di servizio
* Collaborazione con i reparti operativi (Housekeeping, Ristorazione, SPA) per la migliore esperienza degli ospiti
Requisiti Richiesti
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Esperienza pregressa nel ruolo di front office o receptionist in strutture ricettive (minimo 3 anno preferibile)
* Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio
* Competenze informatiche solide e dimestichezza con sistemi di gestione prenotazioni e PMS
* Capacità di gestire più attività contemporaneamente in contesti dinamici
* Attitudine alla vendita e orientamento al risultato
Competenze Trasversali
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Proattività e capacità di problem solving
* Empatia, cortesia e orientamento al cliente
* Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team
Informazioni Aggiuntive
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e formativo, con opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. I benefit includono partecipazione alla distribuzione delle tips, piano incentivi legato al raggiungimento di obiettivi, accesso a convenzioni Corporate Benefit, iniziative Family & Friends e programmi di formazione continua (lingua inglese, comunicazione, sicurezza sul lavoro).
Se sei appassionat* di ospitalità, orientat* al servizio e desideri far parte di un team che valorizza eccellenza e innovazione, ti invitiamo a candidarti. Ti aspettiamo!
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