La risorsa entrerà a far parte del team Digital & Omnichannels e si occuperà di analizzare, organizzare e valorizzare i dati relativi ai clienti, agli acquisti e ai comportamenti di consumo, con l’obiettivo di supportare le decisioni commerciali, marketing e direzionali.
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.
Responsabilità principali
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* creare, aggiornare e mantenere dashboard e reportistica tramite strumenti di Business Intelligence;
* analizzare le performance commerciali per canale, categoria, punto vendita e segmento cliente;
* elaborare segmentazioni della customer base sulla base di dati comportamentali, transazionali e di acquisto;
* monitorare i principali KPI CRM e commerciali, tra cui retention, frequenza d’acquisto, scontrino medio, customer lifetime value e tasso di riacquisto;
* supportare l’individuazione di opportunità commerciali attraverso l’analisi dei dati;
* contribuire alla definizione delle audience per campagne CRM, DEM, SMS e journey automatizzati;
* analizzare i risultati delle campagne CRM, proponendo eventuali ottimizzazioni;
* collaborare con i team Marketing, Digital, Sales e Direzione Commerciale nella lettura e interpretazione dei dati;
* supportare i colleghi nell’utilizzo delle dashboard e nella comprensione della reportistica;
* interfacciarsi con partner tecnici e fornitori esterni per la corretta gestione degli strumenti CRM e BI.
Requisiti
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* Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale, Data Science o percorsi affini;
* esperienza di 2-5 anni in ruoli analoghi in ambito CRM, data analysis, business intelligence o marketing analytics;
* buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence, quali Tableau, Qlik Sense o Power BI;
* conoscenza operativa di SQL per estrazione, lettura e analisi dei dati;
* ottima padronanza di Excel e/o Google Sheets per attività di analisi, pivot e reportistica;
* conoscenza dei principali KPI CRM e commerciali;
* capacità di costruire segmentazioni clienti basate su dati di acquisto, comportamento e interazione;
* buona capacità di analisi e interpretazione del dato;
* gradita esperienza in contesti retail, e-commerce, FMCG o aziende strutturate.
Competenze trasversali
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* Precisione e attenzione al dettaglio;
* forte orientamento all’analisi e alla lettura del dato;
* capacità di trasformare i dati in indicazioni operative;
* buone capacità comunicative e di sintesi;
* proattività e curiosità;
* autonomia nella gestione delle attività assegnate;
* capacità di lavorare su più progetti contemporaneamente;
* predisposizione al lavoro in team e al confronto con funzioni aziendali diverse. xjrgpwk
Costituiscono un plus
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* conoscenza di Tableau;
* esperienza con Salesforce Marketing Cloud o altre piattaforme di marketing automation;
* familiarità con Salesforce Data Cloud, CDP o strumenti analoghi;
* conoscenza di Python o R per attività di analisi dati;
* conoscenza di Google Analytics o strumenti di web analytics;
* certificazioni Salesforce o su strumenti BI;
* esperienza nella gestione di campagne CRM, DEM, SMS o customer journey.
Cosa offriamo
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* Inserimento in una realtà retail solida e in crescita, con una rete capillare di punti vendita e canali digitali;
* possibilità di lavorare su dati reali e progetti con impatto diretto sulle decisioni commerciali e marketing;
* collaborazione con team interni e partner specializzati;
* contesto dinamico, strutturato e orientato all’innovazione;
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