PpCerchiamo persone appassionate, intraprendenti, pronte ad affrontare le sfide e che condividano i nostri valori, per creare insieme un futuro migliore e sostenibile. Offriamo un ambiente dinamico, inclusivo, innovativo nel quale le persone sono al centro dei nostri processi, dove diversità, attitudine ed eccellenza accompagnano il nostro agire quotidiano. Cerchiamo risorse che siano in grado di contribuire allo sviluppo delle attività svolte e a mettersi in gioco in autonomia su diversi progetti sfidando la propria creatività. Per il Gruppo, la formazione ha un ruolo fondamentale: lavoriamo sulla creazione di percorsi di sviluppo delle competenze manageriali e tecnico-professionali per intraprendere insieme un percorso di costante crescita a livello umano e professionale. Affianchiamo la crescita personale a quella professionale offrendo benefit e sistemi di incentivazione finalizzati, su base meritocratica, a migliorare la qualità della vita delle nostre persone e a valorizzare la performance e il raggiungimento di obiettivi specifici. /p pbPromuoviamo diversità, inclusione e parità di genere. /b Siamo convinti che la diversità sia una risorsa preziosa, un elemento chiave per il successo. Valorizzando le competenze Life, promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, indipendentemente dal genere. Questo approccio celebra e incoraggia la diversità, rendendo l'azienda un insieme armonico di abilità, culture e idee. /p pbInvestiamo sulle nostre persone /b attraverso programmi di formazione interni mirati, non solo per superare i gap di competenza, ma per offrire percorsi di crescita e sviluppo. Questo si traduce in una maggiore soddisfazione, motivazione e innovazione all'interno dell'organizzazione. /p pbValorizziamo le competenze /b considerando il talento e i percorsi di formazione. Ci focalizziamo sulle capacità reali che, con esperienze e prospettive diversificate, costituiscono una fonte di arricchimento volta all'innovazione e alla crescita aziendale. Pensi che ogni contributo sia fondamentale per raggiungere insieme gli obiettivi. /p pSe vuoi essere e fare la differenza, sei già uno/a di noi! /p h3Posizione /h3 pIl team Customer Experience è alla ricerca di uno/una Customer Care Operations Planner con forte orientamento alla pianificazione, all’analisi e alla qualità del servizio, per supportare le attività di monitoraggio e miglioramento dell’esperienza cliente. /p h3Responsabilità /h3 ul liForecasting dei flussi di richieste dei clienti dei canali sincroni e asincroni del Customer Experience (es. chiamate inbound, e-mail, chat, ecc.) /li liMonitorare le attività eseguite in outsourcing, sia da un punto di vista qualitativo che di raggiungimento degli obiettivi /li liAnalizzare i dati provenienti da touchpoint, survey e richieste cliente per identificare trend, criticità e opportunità /li liSviluppare e mantenere dashboard e report interattivi tramite Excel e Power BI /li liCollaborare con il team Customer Experience e le funzioni aziendali per trasformare i dati in insight strategici /li liMonitorare KPI e proporre azioni correttive basate su evidenze quantitative /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea Magistrale in Scienze Statistiche (LM-82), Matematica (LM-40), Economia e Finanza (LM-56) e/o Scienze Economico-Aziendali e Quantitative (LM-77) /li liEsperienza di almeno 1 anno in ruoli analoghi /li liOttima conoscenza di Excel /li liBuona padronanza di Power BI per la creazione di report dinamici /li /ul h3Sei la persona ideale se hai /h3 ul liCapacità analitiche, attenzione al dettaglio e orientamento al problem solving /li liAttitudine al lavoro in team e buone doti comunicative /li /ul h3Altre informazioni /h3 ul liOrario di lavoro: 38 ore settimanali /li liContratto a tempo indeterminato /li liRAL indicativa: euro /li /ul pSaranno valorizzate le competenze e le esperienze pregresse, compatibilmente con l’allineamento al profilo ricercato. /p pPrima di candidarsi è necessario prendere visione dell’Informativa in merito al trattamento dei dati personali. /p pPer ulteriori informazioni contattare il team Recruiting Onboarding al seguente indirizzo e-mail /p pLe risorse che risulteranno idonee alla verifica dei requisiti, sulla base del CV presentato, saranno informate via e-mail dei dettagli in merito allo svolgimento della selezione. Una notifica verrà inviata anche alle candidature che risulteranno non possedere i requisiti base richiesti. /p pTutte le candidature che, dal processo di selezione, risulteranno essere positive, ma non immediatamente collocabili, verranno contattate nei successivi 6 mesi, ogni qual volta risulterà esserci un job role coerente con il profilo. /p pL’iter di selezione prevedrà Assessment e colloqui individuali. /p pNon accederanno alla selezione dipendenti pubblici e collaboratori o collaboratrici della Pubblica Amministrazione che, negli ultimi tre anni di servizio, abbiano esercitato poteri autoritativi o negoziali per conto di pubbliche amministrazioni nei confronti delle Società del Gruppo Dolomiti Energia. /p /p #J-18808-Ljbffr