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Opportunità per Consulente Service - MATERA
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Il/la Consulente Service è il punto di riferimento tra il cliente del post-vendita e l’officina. Unisce competenze tecniche e spiccate doti relazionali, ascolta le esigenze del cliente e ne assicura la piena soddisfazione, promuovendo anche servizi e prodotti. Garantisce un’esperienza di assistenza efficace, in linea con gli standard di casa madre e di Maldarizzi.
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Le attività saranno:
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- Accogliere il cliente in accettazione e fornire consulenza tecnica in merito agli interventi previsti dal planning.\n
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- Gestire l’intero ciclo dell’ordine di lavoro, dall’apertura alla chiusura della commessa, garantendo accuratezza e conformità alle procedure aziendali.\n
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- Collaborare con il magazzino per la verifica della disponibilità dei ricambi, informando il cliente sulle tempistiche di intervento.\n
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- Predisporre i preventivi, raccogliere le autorizzazioni necessarie e gestire eventuali lavorazioni aggiuntive.\n
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- Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, illustrando in modo chiaro le attività svolte e i costi sostenuti.\n
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- Curare le comunicazioni telefoniche con professionalità, assicurando un servizio attento e di qualità.\n
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- Promuovere e proporre servizi aggiuntivi (come pacchetti di manutenzione, estensioni di garanzia, accessori).\n
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- Favorire la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, gestendo in modo efficace anche eventuali reclami.\n
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\nCerchiamo te, se\n
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- Hai maturato esperienza pregressa nel ruolo di Consulente Service.\n
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- Sei in possesso di certificazione specifica per la posizione (titolo preferenziale).\n
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- Possiedi conoscenze di base in ambito meccanico ed elettronico, utili alla comprensione degli interventi tecnici.\n
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- Sai utilizzare con disinvoltura i principali applicativi informatici e il pacchetto Office.\n
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- Comunichi in modo chiaro, efficace e competente, dimostrando ottime capacità relazionali e dialettiche.\n
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- Sei propositivo/a nella relazione con il cliente, promuovendo servizi aggiuntivi e contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva.\n
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- Dimostri capacità organizzative, di gestione del tempo e delle priorità operative.\n
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- Hai voglia di crescere professionalmente e formarti in modo continuativo.\n
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\nCosa offriamo\n
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- Percorso di inserimento personalizzato.\n
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- Formazione continua presso le training Academy di casa madre.\n
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- Retribuzione e inquadramento commisurate all’esperienza.\n
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- Premi legati al raggiungimento degli obiettivi di KPI.\n
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