Stiamo cercando un BDC Service – Firenze
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente possibilità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
Per la nostra concessionaria International Motors – Firenze, siamo alla ricerca di una figura BDC Service con esperienza nel mondo automotive post-vendita, da inserire all'interno del team Service.
Il ruolo
La risorsa si occuperà della gestione dei contatti cliente e della presa appuntamenti officina, supportando l'organizzazione operativa e contribuendo al miglioramento dell'esperienza cliente e della saturazione dell'officina.
Responsabilità principali
Gestione attività inbound e outbound Service
Presa appuntamenti officina e gestione agenda accettatori
Coordinamento con officina e accettazione
Gestione veicoli di cortesia / noleggi courtesy
Relazione telefonica, e-mail e digitale con i clienti (WhatsApp, CRM)
Aggiornamento e utilizzo del CRM
Monitoraggio dei KPI Service
Analisi del database clienti e del mercato di riferimento
Requisiti
Esperienza pregressa nel ruolo di BDC Service
Conoscenza del mondo Service automotive
Ottime capacità comunicative e organizzative
Orientamento agli obiettivi e al cliente
Capacità di gestione delle priorità
Competenze informatiche
Pacchetto Office | Excel livello intermedio xlwpduy
Utilizzo CRM
Preferibile conoscenza di Windrakkar
Gradita esperienza con LeadSpark / Salesforce
Completano il profilo
Dinamismo e proattività
Empatia e mentalità customer oriented
Ottima gestione del tempo
Sede di lavoro: Firenze
Inquadramento: definito in base all'esperienza e alle competenze
Candidature: inviare CV a o contatto diretto via LinkedIn