Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una:\n\nSpecialista Support Channel Senior.\n\nNel Gruppo Hera troverai:\n\n- Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e robusto crescita e che pone le persone al centro della propria attività;\n- Avrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;\n- Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda;\n- Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.\n\nCosa farai\n\n- Garantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience;\n- Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;\n- Verificherai l’applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizio\n- Gestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati.\n- Redigerai report sintetici periodici sull’avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento.\n\nSei il candidato/la candidata ideale se\n\n- Possiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche;\n- Hai esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center;\n- Hai acquisito capacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali;\n- Sei in possesso di spiccate abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità;\n- Hai conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);\n- Sei disponibile a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori.\n\nSede e orario di lavoro\n\nBologna (BO), full time.\n\nCosa ti offriamo\n\n- Retribuzione annua lorda fino a 45.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata);\n- Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida;\n- Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;\n- Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.\n\nFacciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it.\n\nGi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati