AutoConnexa è una realtà insurtech italiana in forte crescita, specializzata nelle assicurazioni auto digitali. L’azienda integra tecnologie avanzate e Intelligenza Artificiale per offrire ai clienti soluzioni innovative, rapide ed efficienti.
In qualità di Customer Service Manager, sarai responsabile del servizio di supporto ai clienti, offrendogli un’esperienza multicanale immediato, chiara e completamente digitale.
~ Coordinerai l’attività del Contact Center, del Assistente Virtuale e delle risorse interne coinvolte nella gestione del servizio.
~ Gestione delle richieste dei clienti tramite chat, whatsapp, email e telefono relative a preventivi, emissione e gestione post vendita di polizze RC auto.
~ Supporto nella navigazione del sito web e dell’app, assistendo l’utente ricercar e consultazione di informazioni edocumenti digitali, nell’acquisto e gestione di polizze RC auto.
~ Gestione delle attività di back-office assicurativo: controlli, aggiornamenti anagrafici, variazioni di polizza, annullamenti, sospensioni e riattivazioni.
~ Supporto all’apertura e monitoraggio delle richieste relative ai sinistri, con comunicazione costante verso il cliente e coordinamento con compagnie partner.
~ Gestione anomalie e problemi relativi ai pagamenti online.
~ Monitoraggio SLA e KPI tipici del customer service digitale (first reply time, resolution time, customer satisfaction).
~ Preparazione report periodici su volumi, tempi di gestione, performance e criticità.
Diploma/Laurea (assicurativo/economico/giuridico preferita).
~2+ anni come operatore customer service (assicurazioni online/automotive/e-commerce) + 2+ anni supervisor/manager.
~ Ottima conoscenza RCA, procedure online, piattaforme CRM/chatbot/AI.
~ Provenienza da Contact Center con specializzazione RCA
~ Esperienza manageriale nella gestione di fornitori e risorse interne
Ambiente di lavoro flessibile e orientato all'innovazione
Modalità di lavoro full r