Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che garantiscono al cliente Labware un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto e/o servizio Labware. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata, da inserire nel team, per potenziare il servizio e garantire al cliente un'esperienza sempre più soddisfacente. Labware ti offre la grande opportunità di entrare in un contesto aziendale giovane ed in continua crescita, anche a livello internazionale. Cosa farai nel ruolo:- Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.- Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l'iter di gestione della richiesta del cliente.- Effettuare test dei nuovi prodotti o degli aggiornamenti di quelli esistenti.- Attivare, su indicazione del cliente, i servizi cloud richiesti.- Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.- Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.- Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.- Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore Il nostro candidato ideale:- Ottime competenze informatiche- Buona conoscenza di apparati hardware (workstation e periferiche)- Eccellenti doti di ascolto- Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta- Ottime capacità relazionali- Buona conoscenza della lingua inglese- Attitudine proattiva e costruttiva- Flessibilità e disponibilità- Abilità nel gestire lo stress- Competenze organizzative e gestionali Preferenziale:- Esperienza nell'ambito dell'assistenza clienti.- Titolo di studio in ambito informatico o equivalente (diploma di perito informatico o laurea in informatica) Cosa offriamo:- Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.- Un ambiente di lavoro giovane e dinamico.