Du suchst eine herausfordernde Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen?In der ausgeschriebenen Position verstärkst du eines unserer Kundenteams und verantwortest vor und während der Regelbetriebsphase ganzheitlich die IT-Services unserer globalen Kunden aus verschiedenen Branchen. Du entwickelst in dieser spannenden Position unsere eigenen IT-Services sowie die zugehörige Leistungserbringung aktiv weiter. Du lebst eine partnerschaftliche Beziehung zu deinen Kunden und bringst deine ganze Leidenschaft für große Zusammenhänge, aber auch feine Details gewinnbringend ein.SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) BOZENDu suchst eine herausfordernde Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen?In der ausgeschriebenen Position verstärkst du eines unserer Kundenteams und verantwortest vor und während der Regelbetriebsphase ganzheitlich die IT-Services unserer globalen Kunden aus verschiedenen Branchen. Du entwickelst in dieser spannenden Position unsere eigenen IT-Services sowie die zugehörige Leistungserbringung aktiv weiter. Du lebst eine partnerschaftliche Beziehung zu deinen Kunden und bringst deine ganze Leidenschaft für große Zusammenhänge, aber auch feine Details gewinnbringend ein.DEIN PROFILDu hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen TeamDu bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnetDein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein HandelnDu siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen LeistungserbringungOrganisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil abIm IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohlDu bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und VertragsmanagementDeine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehenIm Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vorDu hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammeltDu sprichst fließend Deutsch, Italienisch und EnglischDEINE AUFGABENBegleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-PhaseErstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim KundenAbleitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und ProzessdokumentationenSteuerung der Service-FakturierungMitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und ProzesslandschaftSicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTSVerantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und KundensystemenSteuerung des Access-Managements im Rahmen der ServiceerbringungUNSER ANGEBOTHervorragende Marktstellung des UnternehmensSpannende Projekte und Herausforderungen in einem hochprofessionellen TeamEin innovatives und offenes Arbeitsklima mit kurzen KommunikationswegenViel Spielraum zur Eigeninitiative in einem dynamischen und menschenorientierten Unternehmen mit einem wertschätzenden und familiären MiteinanderFührungskräfte und KollegInnen, die zwischenmenschliche Werte lebenAusgezeichnete interne wie externe WeiterbildungsmöglichkeitenModernstes IT Equipment, flexible Arbeitszeit und die Möglichkeit zu HomeofficeZahlreiche Benefits, wie z.B. Workation, Massagen, Coaching,…)Wir suchen engagierte und kommunikative Persönlichkeiten, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert sind und Aufgaben aktiv und lösungsorientiert angehen.Wenn du dazu noch ein Teamplayer und gerne mit Kunden in Kontakt bist, dann bist du bei uns genau richtig.Wir freuen uns auf deine Bewerbung!