Customer Care Specialist - Fully Remote
Ruralis.com è una startup innovativa in forte crescita, specializzata nella gestione digitale di case vacanza nei borghi e nelle aree interne italiane. Offriamo un servizio completo che consente ai proprietari di concentrarsi sull'accoglienza, mentre noi ci occupiamo di ottimizzare visibilità, occupazione e profitti.
Con l'aiuto delle tecnologie più avanzate e una visione centrata sul turismo sostenibile, stiamo costruendo un nuovo modo di viaggiare in Italia. E i risultati parlano chiaro:
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#1 su Trustpilot
nella gestione delle proprietà immobiliari
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Startup italiana di punta
, in rapida crescita
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Oltre 500 proprietà
gestite in tutta Italia
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188 investitori internazionali
al nostro fianco
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Team di 28 professionisti
, età media 29 anni
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Realtà internazionale e dinamica
, aperta al confronto e allo scambio continuo
Per supportare la nostra crescita e rafforzare la presenza online, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer Care. La posizione prevede un impegno full-time, in modalità totalmente remota, con contratto di apprendistato di
40 ore settimanali
, distribuite su turni nella fascia
08:*******:00
, da
lunedì a domenica
. La retribuzione prevista è di ************* euro netti al mese. È richiesta massima flessibilità oraria, con disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi secondo la pianificazione del Call Center.
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RESPONSABILITÀ
Sarai responsabile della gestione delle interazioni con clienti, turisti e proprietari di case vacanza in Ruralis, garantendo un servizio efficiente e di qualità. Il tuo contributo sarà fondamentale nell'assicurare esperienze positive, risolvere rapidamente eventuali problematiche e contribuire al miglioramento continuo del servizio offerto dall'azienda.
In particolare ti occuperai di:
Gestione e risoluzione delle richieste dei clienti su canali quali email, chat e telefono.
Fornitura di assistenza ai turisti durante tutte le fasi della prenotazione.
Mantenimento di una comunicazione efficace con i proprietari di case vacanza, assicurandosi che le loro esigenze siano soddisfatte.
Identificazione di opportunità di upselling durante le interazioni con i clienti.
Collaborazione con il team per individuare e proporre miglioramenti nel servizio clienti.
Varie ed eventuali in base alle esigenze aziendali ed affini al ruolo.
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PROFILO IDEALE
Hai ottime capacità comunicative e interpersonali, chiarezza nel linguaggio, tono positivo e capacità di spiegare concetti complessi in modo semplice.
Ottimo livello scritto e parlato in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.
Hai avuto esperienze lavorative di assistenza al cliente, in ruoli di customer service, hospitality o front-office.
Sei in grado di trovare soluzioni rapide e concrete, mantenendo calma e professionalità.
Sai lavorare in team e condividi feedback per migliorare i processi.
Lavori in modo indipendente, strutturato, proattivo e orientato agli obiettivi.
?? PERKS - Benefit che fanno la differenza
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Serenis – Benessere: accesso a percorsi di supporto psicologico e coaching, con 9 sessioni individuali incluse.
?? Learnn – Formazione: corsi online per sviluppare competenze professionali e soft skills.
??? Cambly – Inglese: ore mensili gratuite con docenti madrelingua, per un apprendimento pratico e flessibile.
?? Retreat annuale: un incontro dal vivo dedicato a condivisione, divertimento e team building.
?? NotOnlyDesk – Coworking (Italia): postazione personale in spazi selezionati per lavorare in ambienti comodi e produttivi.
?? Guarda il nostro video di recruiting e scopri l'esperienza Ruralis:
Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi età, sesso, nazionalità, orientamento e background, in conformità con i decreti legislativi ****** e ****** e le leggi ****** e ******.