Job Title: Esperto servizio clienti Stiamo cercando un esperto dell'assistenza clienti per il nostro team. Sarai in contatto diretto con i clienti, quindi si richiedono ottime capacità di comunicazione verbale e scritta. Sarai inoltre responsabile della risoluzione tempestiva di eventuali problemi che si verificano dai clienti in merito ai prodotti. Responsabilità - Gestione ticketper leproblematiche tecniche seguendo i SOP aziendali e follow-up per garantire che i loro problemi tecnici siano risolti - Raccogliere _feedback_ e lamentele dei clienti e condividilo con R&D eOperation per miglioramento processi interni o prodotti - Gestione e aggiornamento del database Knowledge Base interna e esterna - Applicare le technique di Up sale e Cross sale per i servizi e materiali. - Raggiungimento budget area - Introduzione strumenti/strategie di ottimizzazione interna/ gestione del ticket - Gestione recensioni Requisiti - Esperienza come specialista del servizio clienti o rappresentante del servizio clienti. - Competenza nell'utilizzo di strumenti di supporto remoto, software di help desk e software CRM come Zoho, Hubspot e Salesforce. - Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta. - Competente in MS Office. - Rapide capacità decisionali. - Ottima gestione del tempo e capacità organizzative, di gestire varie attività allo steso tempo - Eccellenti capacità di negoziazione e risoluzione dei conflitti. - Capacità di lavorare sotto pressione e dare priorità alle attività. - Capacità di lavorare in gruppo con un atteggiamento positivo. - Eccellenti capacità di servizio al cliente. - Ottima conoscenza della lingua inglese Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Turno diurno Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - inglese (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona