Cosa farai
Stiamo cercando un* IT Governance & ServiceNow Process Manager da inserire nel team Portfolio & Governance.
La figura avr un ruolo chiave nella definizione, ottimizzazione e gestione dei processi IT, con un forte focus sui moduli ServiceNow ITBM e ITSM, contribuendo alla crescita della maturit dei processi di governance e all’evoluzione della piattaforma ServiceNow.
Competenze tecniche
Disegno, documentazione e miglioramento dei processi IT (PPM, Demand, Capacity, Change).
Gestione e governance del Project Portfolio IT.
Configurazione di ServiceNow sui moduli ITBM e ITSM:
PPM, Demand Management, Resource Management
Change, Incident, Problem, Service Catalog
Dashboard & KPI (Performance Analytics)
Supporto alle integrazioni tra ServiceNow, Jira e altri tool PPM.
Capacity planning e gestione delle risorse IT.
Facilitazione e coordinamento tra team IT, Business e fornitori.
Produzione di reportistica e KPI a supporto di PMO e Comitati decisionali.
Competenze tecniche
Esperienza di 5–10 anni in ruoli di IT Governance, PMO, Process Management o Service Management.
Ottima conoscenza di ServiceNow, in particolare:
Moduli ITBM (PPM, Demand, Resource)
Moduli ITSM (Change, Incident, Problem, Request)
Configurazione workflow, form, UI policy, client script (livello base)
Dashboard e Performance Analytics
Conoscenza dei framework ITIL v4, COBIT e metodologie di Project Management (PMI/Prince2).
Capacit di disegnare processi (BPMN, UML) e strutturare modelli di governance.
Inglese fluente (B2/C1).
Sede: Milano - ibrido.
Tipo di contratto: Full Time.
Cosa offriamo
Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita.
Flessibilit di pensiero e di lavoro.
Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale.
Opportunit di apprendere da professionisti del settore.
Formazione on the job (e non solo).
Possibilit di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.
Inclusione & pari opportunit
Crediamo nelle persone, nella diversit e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilit. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.
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