RESPONSABILITÀ
* Gestire le richieste di supporto via portale, e-mail e telefono, offrendo assistenza tempestiva e organizzata.
* Assegnare priorità ai ticket, intervenendo direttamente su problematiche di primo livello e inoltrando i casi più complessi ai tecnici specializzati.
Supporto Tecnico su Dispositivi IT e Software di Produttività
* Assistere gli utenti su dispositivi IT aziendali, inclusi PC, stampanti e smartphone, risolvendo problemi legati all'hardware e alla configurazione del sistema operativo Windows.
* Fornire supporto per Microsoft Office, aiutando gli utenti nella risoluzione di problematiche e nell'uso ottimale degli applicativi.
Assistenza Remota e Utilizzo di Strumenti di Teleassistenza
* Effettuare interventi di assistenza remota tramite strumenti dedicati.
* Monitorare il corretto funzionamento dei dispositivi e intervenire su segnalazioni di malfunzionamenti per prevenire criticità.
Monitoraggio, Controllo e Reporting delle Attività di Sistema
* Effettuare il monitoraggio proattivo dei sistemi e delle risorse IT aziendali per garantire l'operatività e segnalare tempestivamente eventuali criticità.
Assistenza di Primo Livello su Microsoft Exchange e Sistemi di Posta Elettronica
* Fornire supporto di primo livello per Microsoft Exchange e altri servizi di posta elettronica, risolvendo problematiche legate all'accesso e alla sincronizzazione.
* Gestire l'attivazione e disattivazione degli account email, intervenendo su eventuali problemi di configurazione.
Assistenza di Primo Livello su Domini Microsoft e Active Directory
* Fornire assistenza di base su domini aziendali e Active Directory, inclusa la gestione degli account utente e dei permessi di accesso.
* Collaborare con il team IT per risolvere problematiche più complesse e assicurare la corretta gestione delle risorse.
#J-18808-Ljbffr