Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Posizione:
Cerchiamo un Assistente Tecnico proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà quella di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono un intervento diretto sul codice sorgente. Sarai il primo punto di contatto tecnico per i nostri clienti, garantendo l’efficienza operativa dei nostri servizi.
Responsabilità Principali
L’Assistente Tecnico si occuperà di:
* Gestione del Supporto di Primo Livello: Ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (via telefono, email, o sistema di ticketing).
* Troubleshooting e Risoluzione: Eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’ambiente operativo dei nostri software (ad esempio, problemi di installazione, configurazione dei database, permessi utente, interfacce utente), o qualora non chiara od incompleta approfondire la richiesta di supporto con il cliente.
* Escalation Guidata: Identificare e inoltrare con precisione e completezza i casi complessi (che richiedono una modifica al codice) ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie per la riproduzione del problema.
* Documentazione: Mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna, integrata con strumenti di intelligenza artificiale, utile a descrivere tutte le procedure dei processi produttivi aziendali.
* Comunicazione con il Cliente: Fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale ai clienti sullo stato delle loro richieste.
Requisiti:
Competenze Richieste
* Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.
* Ottima capacità di problem-solving e di analisi tecnica.
* Buona conoscenza dei concetti base di networking e sistemi operativi.
* Buona conoscenza di strumenti di Office Automation ed in particolare di Microsoft
Excel (es: formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe)
* Familiarità con l’ambiente database (es. capacità di eseguire query di base o verificarne lo stato) e conoscenza del linguaggio SQL.
* Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
* Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità.
* Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico). xjrgpwk
Altre informazioni:
Costituiscono titolo preferenziale
* laurea triennale STEM;
* conoscenza di base della programmazione software;
* esperienza e capacità nell’impiego di intelligenze artificiali;
* esperienza e capacità nell’ottimizzare i processi di lavoro per un’efficace pianificazione e gestione del tempo;
* capacità di analizzare e produrre soluzioni ad alto gradimento dei clienti.
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