Netith è un Hub specializzato nella gestione di processi di customer experience. Crediamo che l’innovazione digitale sia un mezzo fondamentale per promuovere l’accelerazione dello sviluppo sociale. I nostri team specializzati negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting sostengono Grandi, medie e piccole aziende, oltre alla PA, dalla strategia all’attuazione di progetti di trasformazione digitale. In Netith, lavoriamo in attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza técnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici. Per supportare il nostro team abbiamo aperto le selezioni per Service Supervisor. Il supervisore ha la responsabilità operativa di uno o più servizi. Tra le sue mansioni rientra: - Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center - Ottimizzazione delle risorseche gli sono state assegnate - Gestione quotidiana dell’attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement): - Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramite KPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center - Organizzazione dell’inserimento di nuove risorse e del coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico. Competenze - Familiarità con l’informatica - Conoscenza della lingua inglese - Capacità di gestione dei rapporti interpersonali - Comunicazione efficace - Capacità organizzativa - Flessibilità - Attitudine all’ascolto - Capacità di motivare dipendenti e collaboratori Formazione - Esperienza nel di coordinamento in ambito Contact Center - Diploma di Scuola media Superiore - Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: Fino a €28.500,00 all'anno Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Tredicesima