HBS, parte delGruppo Impresoft, è un System Integrator specializzato nell'implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP).
Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.
Chi cerchiamo
Per la nostra sede diBrembate (BG)siamo alla ricerca di un/aIT Support Specialist First Contactda inserire nel team di assistenza tecnica.
La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.
Responsabilità principali
Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste utenti con analisi preliminare dei problemi;
Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password reset, problemi di accesso, configurazioni di base);
Supporto tecnico su clientWindows/Mac, Microsoft 365, VPN, posta elettronica, stampanti.
Assistenza di primo livello suSAP Business One(funzionalità base);
Comunicazione chiara, tempestivo e orientata al cliente, secondo gli standard HBS;
Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa;
Creazione e aggiornamento delleKnowledge Base(KB) per procedure mancanti o ripetitive;
Assistenzaon sitepresso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici;
Orientamento alla soluzione;
Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente;
Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.
Ai sensi della vigente normativa lofferta di lavoro s'intende estesa a entrambi i sessi (L ).
J-*-Ljbffr