Ruolo: Business Analyst – Marketing After Sales L.68/99 Art.1
Settore di inserimento:
After Sales / Customer Support, con focus sull'analisi tecnica dei dati relativi ai reclami post-vendita.
Sede: Modena (MO)
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Descrizione del ruolo:
Il Business Analyst After Sales è una figura tecnica con competenze ingegneristiche e analitiche, incaricata di analizzare sistematicamente i reclami ricevuti dalle diverse filiali aziendali. Il suo obiettivo è individuare pattern ricorrenti, supportare il miglioramento continuo del prodotto e fornire dati utili all'ufficio tecnico, alla qualità e al marketing post-vendita.
Le sue attività principali includono:
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Raccolta e gestione dei reclami tecnici provenienti da tutte le filiali internazionali.
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Analisi e clusterizzazione dei dati per individuare la causa dei problemi: per modello di prodotto, componente, area geografica o lotto di produzione.
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Esecuzione di analisi dati avanzate utilizzando Power BI ed Excel (Power Query, Pivot, formule).
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Collaborazione con l'ufficio tecnico per la comprensione tecnica dei problemi; è richiesta la capacità di leggere disegni meccanici e interpretare documentazione tecnica.
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Produzione di report e dashboard interattive per il monitoraggio continuo dei KPI post-vendita (es. frequenza guasti, tasso reclami, costi di garanzia).
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Interfaccia costante con reparti interni (qualità, produzione, progettazione) e con le filiali estere.
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Competenze richieste:
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Ottima conoscenza di Power BI e Excel (Power Query, Pivot, formule avanzate).
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Conoscenza del disegno tecnico meccanico e basi di progettazione/prodotti industriali.
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Capacità di analisi dati con approccio tecnico-ingegneristico.
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Inglese fluente, indispensabile per l'interazione con sedi internazionali.
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Interesse per tematiche legate al post-vendita, qualità e miglioramento prodotto.
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Eventuale esperienza pregressa in ambito after sales o qualità è considerata un plus.
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È richiesta una conoscenza minima dei processi produttivi o una base tecnico-ingegneristica solida.
Si accettano candidature da tutta Italia purché disponibili per trasferimento. L'annuncio è rivolto sia a profili senza esperienza che Junior 1/3 anni di esperienza e anche profili Senior purché tutelati da legge 68/99. RAL e inquadramento contrattuale da commisurare in base alle reali competenze delle risorse.