Garantire il supporto tecnico post-vendita per i prodotti aziendali, gestendo richieste di assistenza, diagnosi guasti, analisi delle avarie e predisposizione delle soluzioni tecniche più idonee, assicurando al contempo la raccolta e il riporto strutturato dei feedback dal campo verso le funzioni interne competenti. Gestire le richieste di assistenza tecnica provenienti da clienti, officine, dealer o partner di servizio. Fornire supporto tecnico nella gestione di riparazioni, anomalie e guasti, individuando le azioni correttive più appropriate. Effettuare diagnosi tecniche delle avarie, anche attraverso l'analisi della documentazione disponibile, dei riscontri dal campo e dei componenti coinvolti. Supportare l'analisi delle cause di guasto e delle criticità ricorrenti, contribuendo ad attività di problem solving tecnico e miglioramento continuo. Partecipare, in funzione dell'esperienza maturata, ad attività di FMEA, QRQC e analisi strutturata delle non conformità o dei guasti di campo. Raccogliere, organizzare e riportare in modo strutturato i feedback dal campo verso ufficio tecnico, qualità, produzione e funzioni coinvolte. Redigere e aggiornare documentazione tecnica a supporto di officine, dealer e rete di assistenza, quali istruzioni operative, linee guida di riparazione, bollettini tecnici e schede intervento. Collaborare con le funzioni interne per la definizione e l'implementazione di azioni correttive e preventive. Supportare la rete service nella corretta interpretazione di disegni, soluzioni tecniche, procedure di montaggio e riparazione. Monitorare l'avanzamento e la chiusura delle problematiche tecniche assegnate, assicurando tracciabilità e follow‐up. Contribuire al miglioramento della base documentale tecnica e alla standardizzazione delle modalità di intervento. Effettuare, ove richiesto, visite tecniche presso clienti, officine o dealer per analisi, supporto e verifica delle problematiche riscontrate. Coordinare team di tecnici specialisti per interventi sul campo e diagnosi da remoto. Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico, industriale o equivalente. Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza tecnica, service engineering, ufficio tecnico post‐vendita o analisi guasti, preferibilmente in aziende metalmeccaniche, automotive, veicoli industriali, macchine o attrezzature. Capacità di lettura e interpretazione del disegno tecnico e della documentazione meccanica. Conoscenza di AutoCAD e/o SolidWorks. Conoscenza di Excel e degli strumenti informatici di base. Buona capacità di apprendimento tecnico e di gestione di problematiche complesse. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese. Elevata capacità di apprendimento e rapidità nel comprendere nuovi prodotti o problematiche tecniche. Proattività nel riporto delle criticità e nel follow‐up tecnico. Ruolo tecnico‐operativo con resistente focus su supporto post‐vendita, analisi guasti, trasferimento strutturato delle informazioni dal campo e supporto al miglioramento continuo del prodotto e del servizio. Figura tecnica incaricata della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle avarie, della predisposizione delle soluzioni tecniche e della redazione della documentazione di supporto per officine e dealer, con funzione di raccordo tra il campo e le funzioni interne aziendali. Se vuoi mettere a frutto le tue competenze in un'azienda all'avanguardia, inviaci il tuo CV per entrare a far parte del nostro team!