Cercasi per Ampliamento Organico 2 Team Leader con Esperienza dimostrabile.
Un Team Leader in un call center è il punto di riferimento tra gli operatori (call center agent) e la direzione. Il suo ruolo è sia operativo che gestionale, ed è fondamentale per garantire che il team raggiunga gli obiettivi. Ecco cosa fa nel concreto:
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Principali responsabilità di un Team Leader Call Center
1. Gestione del team
- Coordina un gruppo di operatori.
- Organizza turni, ferie e coperture.
- Ascolta i bisogni del team e media con l’azienda.
2. Monitoraggio delle performance
- Controlla KPI come:
- Tempo medio di risposta
- Durata chiamate
- Tasso di risoluzione al primo contatto
- Soddisfazione del cliente
- Usa software di monitoraggio per valutare le prestazioni individuali.
3. Formazione e coaching
- Affianca gli operatori, dà feedback, motiva e forma sulle nuove procedure o script.
- Aiuta a migliorare comunicazione, gestione delle obiezioni e tono di voce.
4. Risoluzione problemi
- Interviene in caso di reclami complessi o clienti insoddisfatti.
- Fa da punto di escalation per problemi che gli operatori non riescono a gestire da soli.
5. Report e comunicazione con la direzione
- Raccoglie dati, elabora report e li comunica ai manager.
- Propone miglioramenti per ottimizzare i processi.
6. Motivazione del gruppo
- Stimola la competitività sana (es. classifiche, premi).
- Mantiene l’ambiente positivo, anche sotto pressione.
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Soft skill importanti
- Leadership e capacità motivazionale
- Comunicazione efficace
- Problem solving
- Empatia e pazienza
- Organizzazione
Sede di Lavoro iniziale : Pontecagnano Faiano
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi
Retribuzione: €1.200,00 - €2.500,00 al mese
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Disponibilità:
- Dal lunedì al venerdì
Retribuzione supplementare:
- Bonus
- Bonus annuale
- Piano incentivi
- Tredicesima
Esperienza:
- Team Leader in un call center: 2 anni (Obbligatorio)
- Settore Telecomunicazioni / Energia: 2 anni (Obbligatorio)
📌 Team Leader Call Center Settore Telecomunicazioni / Energia
🏢 Stereo
📍 Pontecagnano Faiano