Cercasi per Ampliamento Organico 2 Team Leader con Esperienza dimostrabile. Un Team Leader in un call center è il punto di riferimento tra gli operatori (call center agent) e la direzione. Il suo ruolo è sia operativo che gestionale, ed è fondamentale per garantire che il team raggiunga gli obiettivi. Ecco cosa fa nel concreto: ⸻ Principali responsabilità di un Team Leader Call Center 1. Gestione del team - Coordina un gruppo di operatori. - Organizza turni, ferie e coperture. - Ascolta i bisogni del team e media con l’azienda. 2. Monitoraggio delle performance - Controlla KPI come: - Tempo medio di risposta - Durata chiamate - Tasso di risoluzione al primo contatto - Soddisfazione del cliente - Usa software di monitoraggio per valutare le prestazioni individuali. 3. Formazione e coaching - Affianca gli operatori, dà feedback, motiva e forma sulle nuove procedure o script. - Aiuta a migliorare comunicazione, gestione delle obiezioni e tono di voce. 4. Risoluzione problemi - Interviene in caso di reclami complessi o clienti insoddisfatti. - Fa da punto di escalation per problemi che gli operatori non riescono a gestire da soli. 5. Report e comunicazione con la direzione - Raccoglie dati, elabora report e li comunica ai manager. - Propone miglioramenti per ottimizzare i processi. 6. Motivazione del gruppo - Stimola la competitività sana (es. classifiche, premi). - Mantiene l’ambiente positivo, anche sotto pressione. ⸻ Soft skill importanti - Leadership e capacità motivazionale - Comunicazione efficace - Problem solving - Empatia e pazienza - Organizzazione Sede di Lavoro iniziale : Pontecagnano Faiano Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €1.200,00 - €2.500,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Parcheggio libero - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Bonus - Bonus annuale - Piano incentivi - Tredicesima Esperienza: - Team Leader in un call center: 2 anni (Obbligatorio) - Settore Telecomunicazioni / Energia: 2 anni (Obbligatorio)