La figura ricercata gestisce in autonomia le relazioni con clienti esteri, coordinando le spedizioni internazionali via aerea e marittima. È responsabile della corretta esecuzione delle operazioni logistiche, della comunicazione con i clienti e della risoluzione di eventuali problematiche, garantendo un servizio di alto livello e nel rispetto delle normative internazionali.
Responsabilità principali
- Gestione operativa delle spedizioni internazionali (booking, documentazione, tracking)
- Interfaccia diretta con clienti esteri per aggiornamenti, richieste e gestione reclami
- Coordinamento con spedizionieri, compagnie aeree e marittime, dogane e magazzini
- Verifica e preparazione della documentazione di trasporto (AWB, BL, packing list, fatture commerciali, certificati)
- Monitoraggio delle tempistiche di consegna e risoluzione di eventuali anomalie
- Supporto nella gestione delle pratiche doganali in collaborazione con il reparto dedicato
- Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi gestionali aziendali
- Collaborazione con il team commerciale per garantire la soddisfazione del cliente
Requisiti
- Esperienza consolidata (minimo 3-5 anni) nel customer service internazionale in ambito logistico
- Conoscenza approfondita delle spedizioni aeree e marittime e delle relative documentazioni
- Ottima padronanza della lingua inglese
- Familiarità con software gestionali e piattaforme di tracking (es. CargoWise, SAP, ecc.)
- Capacità di problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente
- Precisione, proattività e attitudine al lavoro in team