Posizione: Customer Care Expert - Sirvis Italia – categorie protette L. 68/99Sede: Milano, ItaliaModalità lavorativa: IbridoChi siamoSirvis Italia è una forza pionieristica nella trasformazione digitale nel settore B2B, con un focus specifico sull'industria HoReCa. La nostra piattaforma sta vivendo una crescita rapida in tutta Italia e in altri mercati europei, grazie alla nostra esperienza consolidata nel trasformare le capacità commerciali nel canale HoReCa. Il nostro approccio va oltre la semplice fornitura di uno strumento digitale; include una trasformazione completa che migliora le capacità, evolve i processi, gestisce il cambiamento, definisce le direzioni strategiche e sfrutta la gestione avanzata dei dati. In Sirvis, crediamo che la vera digitalizzazione nel settore HoReCa consista nel creare un ecosistema dove la tecnologia, le relazioni umane e le conoscenze del settore si incontrano. Riconoscendo il ruolo fondamentale dei grossisti nel garantire un servizio di livello elevato, Sirvis li fornisce degli strumenti giusti per un servizio efficiente ed efficace alle imprese HoReCa, favorendo partnership significative tra fornitori e aziende. Impegnata nell'eccellenza e nella sostenibilità, Sirvis sta ridefinendo il panorama digitale del settore HoReCa, con l'obiettivo di migliorare il benessere dei clienti e garantire un contesto di lavoro sicuro e collaborativo per i nostri team.Descrizione del lavoroStiamo cercando un Esperto Customer Care che attraverso il contatto telefonico e l’utilizzo di applicativi IT migliori l'esperienza del cliente in ambiente digitale, garantendo livelli di servizio superiori agli attori coinvolti. Questo ruolo è cruciale per garantire il collegamento degli attori Ho.Re.Ca e coinvolgerli nel mondo digitale. La persona in questo ruolo sarà responsabile di comprendere le esigenze dei clienti, promuovere esperienze digitali che soddisfino tali esigenze e migliorare continuamente queste esperienze in base ai feedback dei c