Junior Manager - Sales Inbound & Customer Care Join to apply for the Junior Manager - Sales Inbound & Customer Care role at Engel & Völkers Italia Job Description Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione? Se cerchi un'azienda dove Competenza, Esclusività e Passione sono i valori fondamentali del successo, Engel & Völkers ti offre l’opportunità di fare la differenza. Unisciti a noi! Da oltre 45 anni, Engel & Völkers è un’azienda globale leader nel settore dei servizi immobiliari residenziali e commerciali nel segmento premium. Con oltre 16.500 professionisti attivi in più di 1.000 sedi distribuite in 35 Paesi e 5 continenti, rappresentiamo un marchio di riferimento nel Real Estate internazionale. In Italia, il nostro network include 4 grandi Market Center e oltre 100 sedi di franchising, in costante crescita, grazie all’eccellenza del servizio offerto e alla selezione di proprietà esclusive che soddisfano le esigenze di una clientela sempre più sofisticata. Tutti i nostri collaboratori incarnano i valori fondamentali del nostro brand: competenza, esclusività e passione. Ogni giorno, ci impegniamo per offrire un servizio impeccabile, selezionando proprietà uniche e rispondendo alle esigenze di una clientela internazionale esigente. Entrare a far parte del nostro team significa lavorare con standard di eccellenza e contribuire al successo di un marchio riconosciuto a livello mondiale. Per l'espansione del nostro team siamo alla ricerca di un/una: JUNIOR MANAGER - Sales Outbound & Customer Service (m/f/d) Proattivo e orientato ai risultati per costruire, gestire e ispirare il nostro team di vendite interne e assistenza clienti. Responsabilità principali Leadership del team: Selezionare, guidare e motivare un team di professionisti delle vendite outbound e dell'assistenza clienti, fissando obiettivi chiari e gestendo le prestazioni quotidiane. Gestione delle vendite in uscita: Supervisionare le attività di outbound rivolte ai clienti esistenti nel nostro database, anche attraverso attività diretta, promuovendo il coinvolgimento del team e massimizzando le opportunità di vendita. Coordinamento operativo: Organizzare i flussi di lavoro, gestire le operazioni quotidiane e garantire una pianificazione efficiente dei turni. Gestione delle prestazioni: Monitorare le prestazioni del team rispetto agli SLA e ai KPI su tutti i canali di contatto gestiti, identificando le aree di miglioramento. Analisi e reportistica: Analizzare le metriche delle prestazioni del team (ad esempio, SLA, livelli di servizio) e implementare strategie per il miglioramento continuo. Formazione e sviluppo: fornire la formazione necessaria per sostenere la crescita professionale dei nuovi membri del team e identificare le opportunità di sviluppo dei collaboratori. Requisiti Esperienza: Almeno 6 mesi in un ruolo di team leader o di coordinamento in un call center o in un ambiente di assistenza clienti. Acume commerciale: Forte mentalità commerciale con esperienza nel raggiungimento degli obiettivi di vendita e di servizio. Competenza operativa: Solida conoscenza dei metodi di valutazione delle prestazioni, delle metriche di erogazione del servizio e delle migliori pratiche di gestione dei team e dei turni. Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi. Mentalità orientata al cliente e passione per la fornitura di un servizio eccezionale. Conoscenza fluente dell'inglese; altre lingue sono un plus. Cosa offriamo Inquadramento: Assunzione nel CCNL del Terziario Distribuzione e Servizi con inquadramento commisurato all'esperienza del candidato. Benefit esclusivi: Copertura sanitaria integrativa e accesso a un portale di shopping esclusivo, con sconti e vantaggi su prodotti e servizi per il benessere personale e professionale. Formazione continua: Programmi di training e aggiornamento per potenziare competenze e conoscenze. Crescita professionale: Opportunità di sviluppo all’interno di un Gruppo internazionale leader nel settore immobiliare, in grado di valorizzare il talento individuale. Ambiente di lavoro stimolante: Un contesto internazionale che favorisce innovazione, collaborazione e motivazione, con un approccio orientato al successo. Se sei motivato dalla passione per le vendite, l'assistenza ai clienti e lo sviluppo dei team, unisciti a noi! Candidati oggi stesso per entrare a far parte della nostra storia di successo. People & Culture Team EV MMC Italia Srl Corso Vittorio Emanuele II - Roma Via de' Toschi 4 - Bologna Lungarno Guicciardini - Firenze Privacy policy Imprint Seniorità Mid-Senior level Tipo di impiego Full-time Funzione lavorativa Sales and Business Development J-18808-Ljbffr