Stiamo cercando una figura di Customer Service Specialist, orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi, che supporti i nostri clienti offrendo un servizio di alta qualità e contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva del brand.
Responsabilità
Assistenza clienti PRE-SALES & AFTER-SALES
Inserimento ordini nel gestionale SAP
Assistenza clienti nell’utilizzo del portale web
Supporto agli agenti/ capo area dell’area Sales
Gestione flusso ordini
Gestione anagrafica cliente
Fornire supporto su prodotti, ordini, spedizioni, resi e reclami
Risolvere problematiche in modo efficace e tempestivo, garantendo la soddisfazione del cliente
Collaborare con altri reparti (logistica, vendite, amministrazione) per la risoluzione dei casi
Rispettare le procedure aziendali e gli standard di qualità del servizio
Raccogliere feedback dei clienti e segnalare eventuali criticità o occasione di miglioramento
Requisiti
Buona conoscenza della lingua tedesca
La conoscenza della lingua francese costituisce un plus
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office)
Elevate capacità comunicative e relazionali e attitudine al team-working
Capacità di organizzazione del proprio lavoro
Capacità di lavorare in contesti dinamici
Preferibile esperienza pregressa in customer service o ruoli simili
L’azienda valuta inserimento sia Tempo pieno che Tempo parziale
IL TUO FUTURO CON NOI significa:
essere parte di una grande squadra internazionale che mette le persone al centro di tutto ciò che fa;
realizzare progetti in collaborazione e sinergia con le altre persone;
portare l'innovazione, la creatività e lo stile italiano a livello globale;
promuovere le pari opportunità e valorizzare la diversità del proprio team.
Accogliamo e valutiamo tutte le candidature per le posizioni aperte sulla base delle competenze e attitudini rispetto al ruolo, indipendentemente da genere, etnia, nazionalità, background culturale, orientamento affettivo e sessuale, stato civile, disabilità, responsabilità familiari, età, religione o convinzioni personali.
WE SHARE THE VISION con chi, come noi, ha la passione per le cose fatte bene.
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