Hai esperienza come back office, ti Piacerebbe lavorare in ufficio come impiegato Service Desk?
Randstad Contruction Lab sta cercando per importante azienda che opera nel campo delle installazioni e servizi di manutenzione delle infrastrutture per reti di telecomunicazione un Impiegato Service Desk
Sede di lavoro
Segrate (MI) + SMART WORKING
L’operatore di Service Desk è la figura professionale che si occupa di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste dei Clienti.
Di cosa ti occuperai?
* Rispondere alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)
* Recuperare, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta
* Ricevere e registrare le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, inoltrarle al reparto competente
* Utilizzare le procedure e gli strumenti a supporto dell’identificazione e della risoluzione dei problemi
* Fornire informazioni sui servizi offerti dall’azienda
* Monitorare gli eventi critici dall’inizio alla loro risoluzione