InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione. **Posizione**:
Contratto Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNLMetalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall’Accordo Integrativo InfoCamere. Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL per il livello di inquadramento che verrà proposto. **Attività e sfide quotidiane** La persona verrà inserita nel team InfoCamere che si occupa di erogare supporto specialistico ad imprese e professionisti che si interfacciano con il Registro delle Imprese e con i Suap dei Comuni associati alle Camere di Commercio. In particolare le attività in cui sarà impegnata avranno l’obiettivo di garantire una gestione efficace, accurata delle segnalazioni e dei reclami conforme ai processi aziendali e di assicurare il supporto e l’assistenza specialistica ad imprese e professionisti per l’inoltro delle istanze telematiche al Registro delle Imprese e agli Sportelli Unici delle Attività Produttive. In tale ambito, le principali attività includono: - Ricevere e registrare delle segnalazioni/reclami provenienti dai vari canali digitali, garantendo completezza e tracciabilità delle informazioni.
- Analizzare e classificare la segnalazione (natura, priorità, impatto) e coinvolgere i team competenti per la definizione della soluzione o delle eventuali azioni correttive da intraprendere.
- Presidiare l’interazione con l’utente propedeutica alla gestione della segnalazione e alla verifica della sua soddisfazione a valle dell’azione correttiva intrapresa.
- Erogare il supporto tecnico-procedurale multicanale (inbound telefonico, call me back, mail, webform, chat), a imprese e professionisti a integrazione delle informazioni rese disponibili all’utenza in modalità self care nei portali predisposti da InfoCamere. Prendere in carico e gestire operativamente le richieste di supporto, anche attraverso la consultazione di specifiche banche dati informative e l’utilizzo di strumenti di monitoraggio delle istanze presentate. **Requisiti**:
**Le Tue abilità** Requisiti essenziali - Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni, maturata negli ultimi 6 anni, nelle attività di gestione dei reclami e delle segnalazioni provenienti da utenza di tipo business (imprese, professionisti, intermediari).
- Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER. N.B. I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae. Elementi con attribuzione di punteggio Se possiedi: - Laurea magistrale o a ciclo unico e/o vecchio ordinamento in discipline economiche e/o giuridiche.
- Esperienza lavorativa di durata superiore rispetto al requisito essenziale.
- Esperienza lavorativa di almeno 2 anni, maturata nel corso degli ultimi 6 anni, presso aziende che svolgono attività di Contact Center, nell’attività di supporto tecnico e/o procedurale ad utenza di tipo business (imprese, professionisti, intermediari). questi requisiti costituiranno un plus! Competenze trasversali - Ascolto attivo ed empatia.
- Capacità di comunicazione sia verbale che scritta.
- Problem Setting e Problem Solving.
- Attenzione e capacità risolutiva delle esigenze del cliente.
- Orientamento al risultato.
- Motivazione e potenziale alla crescita professionale.
- Predisposizione al lavoro in Team. Competenze specialistiche - Padronanza di sistemi ticket management e di sistemi di CRM.
- Capacità di analisi dei dati.
- Capacità di definire metriche di misurazione e progettare ed elaborare reportistica ai vari livelli.
- Conoscenza dei principali fondamenti di diritto commerciale e societario.
- Conoscenza dei principali applicativi del pacchetto Office.
- Conoscenza della Suite Google. Altre competenze Conoscenza della lingua inglese. **Altre informazioni**:
**Come valutiamo le Tue competenze** - Requisiti Essenziali - 0 pt
- Titoli e percorso - max 15/100 pt
- Competenze specialistiche - max 40/100 pt
- Competenze trasversali - max 42/100 pt
- Altre competenze - max 3/100 pt Soglia di accesso alla graduatoria: 60/100 punti **Unisciti a un Team vincente** Crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, in InfoCamere potrai sviluppare il tuo talento grazie a IC Campus, la nostra Academy aziendale che offre percorsi di crescita personalizzati. Siamo un'azienda socialmente responsabile che promuove un ambiente di lavoro cooperativo e inclusivo che permette a tutti di esprimere al meglio il proprio potenziale, partecipare attivamente alla vita aziendale e dare il proprio c