Company Overview
Adecco Italia
Adecco Contact Center e' la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualita del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi. Offriamo percorsi professionali in ambienti dinamici, con attenzione alla formazione continua e alla valorizzazione delle competenze.
Se ti piace supportare le persone, trovare soluzioni, lavorare in team e vuoi entrare a far parte di un ambiente dinamico in cui crescere, questa e' la tua occasione! Adecco Italia S.p.a, Milano Contact Center, ricerca per azienda cliente nel settore automotive sito a Vimodrone, Addetti/e al customer care per la gestione dei casi Top Care.
Responsibilities
* Gestione dei casi più complessi, critici o tecnici, spesso segnalati da clienti VIP, legali o dal top management.
* Approccio analitico e riservato.
* Collaborazione trasversale con diversi reparti.
* Comunicazione professionale anche in situazioni delicate.
* Fornitura di supporto consulenziale ai livelli precedenti.
Qualifications
* Preferibilmente laurea in scienze giuridiche o scienze della comunicazione o percorsi simili.
* Ottime doti comunicative scritte e orali.
* Analisi, sintesi e problem solving.
* Capacità di utilizzare correttamente gli strumenti informatici (pacchetto Office).
* Orientamento al cliente interno ed esterno.
* Attitudine alla gestione delle relazioni e alla negoziazione.
* Proattività.
Benefits & Working Conditions
* Contratto di Apprendistato professionalizzante in somministrazione, della durata di 24 mesi, CCNL Telecomunicazioni, 2° livello.
* Part time 30 ore settimanali.
* Smart working per la maggior parte del tempo con 6 giorni al mese in presenza presso la sede di Vimodrone.
* Richiesta di ottima connessione Internet per le giornate in smart working.
* Disponibilità immediata per i video colloqui e per iniziare l'attivita a fine maggio.
Job Details
* Settore: Telemarketing/Call center
* Ruolo: Customer Service
* Orari servizio: da lunedi a venerdi su turni nella fascia 8.00 - 19:00
* Sede: Vimodrone, raggiungibile con i mezzi (MM Cologno Sud)
* Esperienze lavorative: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 6 mesi
* Titolo di studio: Laurea Triennale - Economico / Giuridico
* Competenze: Contact Center - Gestione telefonate inbound; Marketing/Comunicazione - Tecniche di comunicazione; Contact Center - Gestione clienti in chat; Contact Center - Gestione clienti tramite sms; Contact Center - Supporto su social media.
* Disponibilità oraria: Disp. Turni senza notte
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