Descrizione del Ruolo:
Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service dinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo.
Responsabilita principali:
- Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi
- Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti tramite diversi canali (telefono, e-mail, ecc.)
- Monitorare i processi commerciali e di assistenza tecnica
- Mettere in atto azioni di fidelizzazione dei clienti
- Fornire informazioni sui prodotti/servizi e risolvere eventuali problematiche, garantendo un’esperienza positiva e soddisfacente al cliente
- Collaborare con i vari dipartimenti per risolvere le richieste piu complesse
- Promuovere l’automazione dei processi interni
- Gestire e aggiornare le informazioni clienti nel CRM aziendale in modo accurato e in tempo reale
- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo a migliorare continuamente la loro soddisfazione e i processi interni
- Redazione report per la Direzione
Requisiti richiesti:
- Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo di responsabile Customer Service o ruolo affine
- Conoscenza approfondita di uno o piu software gestionali e CRM
- Ottime capacita comunicative, empatia e attitudine al “problem solving”
- Capacita di lavorare in un ambiente dinamico e con ritmi veloci, multitasking
- Ottima padronanza degli strumenti informatici
- Conoscenza almeno base della lingua inglese
Requisiti preferenziali:
- Laurea Triennale in Economia o Comunicazione o discipline affini
- conoscenza pacchetto Office
- conoscenza del sistema gestionale Zucchetti Ad Hoc Enterprise
- utilizzo pregresso del CRM Microsoft Dynamics
- formazione pregressa su gestione e fidelizzazione dei clienti
- utilizzo pregresso di software di e-commerce
- predisposizione alla tecnologia hardware e software
- laurea triennale nelle facolta economia/ scienze politiche
Cosa Offriamo:
- Ruolo di responsabilita
- Un team di lavoro gia formato
- Un ambiente stimolante e collaborativo
- Aggiornamento continuo e opportunita di crescita professionale