In Cassina crediamo che le relazioni più significative nascano dalla combinazione di design, innovazione e conoscenza del cliente.
Da quasi 100 anni, Cassina rappresenta un punto di riferimento nel panorama del design internazionale, unendo innovazione, artigianalità e cultura del progetto.
Oggi, questo stesso approccio guida il nostro modo di costruire relazioni durature con clienti, professionisti e partner in tutto il mondo, attraverso esperienze personalizzate, contenuti rilevanti e una gestione strategica dei dati.
Essere certificati Top Employer dal 2024 e aver ottenuto la Certificazione per la Parità di Genere nel 2025 riflette il nostro impegno nel creare un ambiente di lavoro inclusivo, stimolante e orientato alla crescita.
Il tuo impatto
Entrerai a far parte della Direzione Marketing e avrai un ruolo chiave nell'evoluzione delle strategie CRM dei brand Cassina, Karakter e Zanotta.
Sarai responsabile dello sviluppo, dell'implementazione e dell'ottimizzazione delle attività CRM a livello globale, contribuendo a rafforzare la conoscenza del cliente, incrementare l'engagement e supportare gli obiettivi di business attraverso un approccio data-driven.
Lavorerai a stretto contatto con i team Marketing, E-commerce, Retail, Wholesale, Digital e IT, contribuendo all'evoluzione degli strumenti, dei processi e delle strategie di customer relationship management.
Cosa farai
Sarai coinvolto/a in un ampio spettro di attività, tra cui:
- Definire, implementare e monitorare strategie CRM omnicanale a supporto degli obiettivi di marketing e business;
- Pianificare e gestire campagne CRM globali per i canali E-commerce, Retail e Wholesale;
- Coordinare il calendario editoriale CRM garantendo coerenza con le strategie di brand e customer engagement;
- Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione di contenuti, customer journey e flussi automatizzati;
- Analizzare le performance delle campagne attraverso KPI e dashboard dedicate, identificando opportunità di miglioramento;
- Segmentare il database clienti e sviluppare strategie di targeting e personalizzazione;
- Monitorare e ottimizzare i principali indicatori di customer engagement, retention e loyalty;
- Collaborare con i team IT Corporate e di Brand per l'evoluzione della piattaforma CRM e l'implementazione di nuove funzionalità;
- Garantire la qualità, l'integrità e la corretta gestione dei dati cliente nel rispetto delle normative vigenti;
- Supportare l'identificazione di nuove opportunità di sviluppo CRM attraverso benchmark, analisi di mercato e innovazione tecnologica.
Avrai l'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione della customer experience e alla crescita di alcuni dei marchi più iconici del design internazionale.
Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona analitica, orientata al risultato e appassionata di customer experience, capace di trasformare dati e insight in strategie efficaci di engagement e fidelizzazione.
Qualcuno che:
- Possieda una solida esperienza nella gestione di progetti CRM in contesti internazionali e multicanale;
- Abbia una forte sensibilità verso i temi di customer experience, customer lifecycle e marketing automation;
- Dimostri capacità analitiche avanzate e approccio data-driven;
- Sappia gestire progetti complessi coordinando stakeholder interni ed esterni;
- Abbia eccellenti capacità organizzative e di pianificazione;
- Sia orientato al miglioramento continuo e all'innovazione;
- Sappia lavorare efficacemente in team cross-funzionali e in contesti internazionali.
Formazione ed esperienza
- Laurea in Marketing, Economia, Digital Business o discipline affini;
- Esperienza di 6-8 anni in ruoli CRM, Customer Marketing o Customer Engagement;
- Esperienza nella gestione di campagne CRM omnicanale e programmi di marketing automation;
- Esperienza in contesti internazionali e/o nel settore luxury sarà considerata un plus;
- Conoscenza delle principali logiche di customer segmentation, customer lifecycle management e loyalty.
Competenze tecniche
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- Conoscenza avanzata di piattaforme CRM e marketing automation;
- Ottima padronanza di Excel e degli strumenti di reporting e analisi dati;
- Familiarità con strumenti di Business Intelligence e Customer Analytics costituirà un plus;
- Conoscenza delle normative in materia di gestione dei dati personali e privacy.
Perché Cassina
- Un contesto internazionale e stimolante dove design, innovazione e customer experience si incontrano;
- L'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione delle strategie di relazione con il cliente;
- Una cultura orientata all'innovazione, alla collaborazione e al miglioramento continuo;
- Un'attenzione concreta all'inclusione, al benessere e allo sviluppo delle persone.
Crescita e sviluppo
- Percorsi di sviluppo manageriale attraverso la Leadership Academy;
- Programmi di formazione internazionali;
- Processo annuale di Performance Management;
- Salary Review annuale;
- Opportunità di Internal Mobility;
- Accesso illimitato alla piattaforma LinkedIn Learning.
Tipologia di Contratto: Tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga
Inquadramento Contrattuale: Impiegato/a CCNL Legno Arredo
Range Retributivo: 38.000 - 42.000 euro lordi annui
Vantaggi: Premio di Risultato e Mensa
Smart Working: 1 giorno alla settimana come da Policy di Gruppo
Luogo di Lavoro: Meda (MB)
La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016/679 (GDPR).