Ali Professional ricerca un/a customer care per azienda attiva nel settore della logística. La figura sarà il punto di contatto principale tra l'azienda e i suoi clienti, gestendo tutte le richieste relative a spedizioni, consegne, ritiri e documentazione. Assicura un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente i problemi e contribuendo al mantenimento della fiducia e della soddisfazione del cliente. Responsabilità Principali - Problem Solving: Gestire e risolvere efficacemente problematiche relative a ritardi, merce danneggiata, spedizioni smarrite, discordanze di fatturazione o problemi doganali, coordinandosi con i dipartimenti operativi (magazzino, trasporti, amministrazione). - Monitoraggio Spedizioni: Utilizzare i sistemi di tracciamento (TMS) per monitorare lo stato delle spedizioni e aggiornare i clienti in modo proattivo su eventuali variazioni. - Documentazione e Processi: Inserire e aggiornare i dati dei clienti e delle interazioni nei sistemi CRM/ERP. Gestire la documentazione relativa alle spedizioni (CMR, DDT, bolle doganali). - Supporto Commerciale: Supportare il team commerciale fornendo quotazioni standard o informazioni sui servizi. Requisiti Essenziali - Richiesta esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all'interno di aziende di trasporto, logística, spedizioni (corrieri espressi, FTL/LTL, trasporto marittimo/aereo). - Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office) e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM e TMS. - Comprensione di base dei processi logistici (incoterms, documentazione di trasporto, procedure di import/export). - Buona conoscenza della lingua inglese Soft Skills: - Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali. - Forte orientamento al cliente e al problem solving. - Capacità di lavorare in modo efficiente sotto pressione e di gestire situazioni critiche. - Precisione, affidabilità e capacità di lavorare in team. Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le età e nazionalità (ex L.903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75 Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €40.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona