Sistemista help desk primo livello

Gendata S.r.l. è una realtà che propone e fornisce soluzioni informatiche innovative quali infrastrutture Cloud, cyber security, gestione e protezione dati. L’azienda, ormai consolidata nel territorio, viene riconosciuta per la pronta risposta nel realizzare soluzioni personalizzate sui bisogni del cliente, a cui propone aggiornamenti sempre innovativi e per cui rimane punto di riferimento per un’assistenza tecnica efficace, veloce e puntuale.

Per conto di Gendata S.r.l., selezioniamo una figura di Sistemista Help Desk di Primo Livello, a cui sarà richiesto di interfacciarsi telefonicamente coi clienti, per garantire la raccolta delle segnalazioni problemi, e fornire un supporto tecnico accurato e orientato alla continuità operativa, sia agendo direttamente sia coinvolgendo i colleghi di riferimento per tematiche specifiche.

Più concretamente, la figura si occuperà di:

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• ricevere, registrare e gestire le richieste di assistenza tramite il sistema interno di ticketing;
  
• fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti da remoto;
  
• raccogliere correttamente le informazioni necessarie alla presa in carico delle richieste e all’eventuale escalation ai livelli tecnici superiori, collaborando attivamente coi colleghi per la soluzione dei problemi;
  
• mantenere una relazione professionale, chiara e orientata alla soluzione dei problemi, finalizzata al consolidamento del rapporto di fiducia con i clienti;
  
• monitorare e documentare l’avanzamento delle attività e l’aggiornamento delle procedure operative;
  

Si ricercano candidati/e anche neodiplomati o neolaureati/e alla prima esperienza, in possesso di

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• Orientamento al cliente, chiarezza comunicativa e capacità di relazionarsi anche con interlocutori non tecnici.
  
• Attitudine al lavoro in team, interesse e motivazione ad apprendere progressivamente procedure, strumenti e tecnologie aziendali
  
• Conoscenza dei S.O. Windows Server e Client;
  
• Conoscenza base di strumenti di Backup e Virtualizzazione, policy e strumenti di Sicurezza Informatica, ambiente Microsoft 365, regole e strumenti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, connettività e configurazioni di rete).
  

Inserimento in un contesto tecnico strutturato e in continua evoluzione, con concrete opportunità di crescita professionale su infrastrutture, sistemi, servizi gestiti e supporto IT alle aziende, attraverso piani di sviluppo personalizzati. Formazione continua, affiancamento iniziale da parte di un Tutor.

Tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico, range RAL 25-30 K€ e pacchetto Welfare. xjrgpwk

9.00-18.00 con 1h di pausa pranzo .

Forlì, in sede.