Profilo
Azienda operante nel settore dell automazione industriale ricerca un/una programmatore plc da inserire nel proprio team di assistenza tecnica.
La risorsa entrerà a far parte di una squadra e si occuperà di assistenza clienti da remoto.
Responsabilità
* Individuare opportunità per migliorare processi e procedure, proponendo soluzioni innovative per aumentare la soddisfazione del cliente
* Gestire in modo proattivo follow-up e segnalazioni ricorrenti
* Fornire assistenza remota Help Desk sugli impianti in produzione, garantendo il rispetto degli SLA e del livello di servizio contrattuale
* Analizzare problemi e anomalie sugli impianti (Livello 1) e introdurre azioni correttive
* Gestire escalation verso i team tecnici (software, elettrico, meccanico) monitorando l avanzamento
* Aggiornare costantemente il cliente sullo stato delle problematiche fino alla risoluzione
* Contribuire al miglioramento di software, strumenti di assistenza e knowledge management del reparto
* Gestire situazioni critiche e reclami dei clienti in modo rapido ed efficace con comunicazione orientata al cliente
* Collaborare per migliorare la customer experience attraverso innovazione e digitalizzazione
Skill e Professionalità
* Conoscenza dei principi di programmazione, database e/o linguaggi PLC
* Disponibilità immediata (preferibile)
* Disponibilità alla reperibilità fuori orario per assistenza remota
* Disponibilità a lavorare su turni
* Disponibilità a brevi trasferte di lavoro
* Ottime capacità comunicative
* Buona autonomia organizzativa, gestione del tempo e dei follow-up
* Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
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Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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