FUCHS è il più ampio produttore indipendente al mondo di prodotti lubrificanti innovativi, con il più ampio portfolio di applicazioni sul mercato. I nostri prodotti e le nostre soluzioni mantengono il mondo in movimento, anche se non sono sempre visibili. Ciò che conta è che il lavoro di ciascuno dei nostri oltre 7.000 collaboratori, in più di 50 paesi, sia visibile: lo spirito imprenditoriale, le loro idee e le loro competenze sono il fondamento del nostro business globale.
Il candidato ideale per la posizione di Customer Service Specialist dovrà garantire un eccellente servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, seguire e implementare il ciclo dell’ordine.
Mansioni e responsabilità
- Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica dell’ordine, preparazione della documentazione per l’esportazione, individuazione e gestione di eventuali priorità nell’evasione degli ordini.
- Inserimento anagrafiche clienti, supporto nei resi e gestione di eventuali reclami.
- Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti, fornire informazioni concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento.
- Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni.
- Interagire con i vari dipartimenti dell’azienda, nonché agenti, area manager, key account manager per una gestione efficace ed efficiente del cliente.
- Gestione di progetti di miglioramento dei processi aziendali.
Requisiti e competenze
- Richiesta pregressa esperienza nella mansione.
- Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello professionale, testato in fase di colloquio).
- Capacità di lavorare in team e di relazionarsi correttamente con il cliente esterno.
- Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel e del software SAP o affini.
- Completano il profilo capacità di ascolto, cordialità, forte attitudine ai rapporti interpersonali, ordine e precisione, propensione alla risoluzione di problematiche.
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