La tua nuova azienda
Il nostro cliente è una realtà italiana specializzata nello sviluppo e nella produzione di soluzioni HVAC ad alta efficienza e basso impatto ambientale. L’azienda investe costantemente nella Ricerca & Sviluppo e offre una gamma completa che comprende pompe di calore, sistemi ibridi, caldaie a condensazione, generatori di aria calda, raffrescatori evaporativi e soluzioni modulari per applicazioni residenziali, industriali e commerciali.
Il tuo nuovo ruolo
Siamo alla ricerca di un Service Manager, figura chiave, chiamata a guidare il Dipartimento Service, con la responsabilità strategica di trasformare l’area post-vendita in un motore di eccellenza operativa, fidelizzazione dei clienti e sviluppo del business, sia in Italia che nei mercati internazionali.
Attività principali:
- Coordinare tutte le attività del dipartimento Service, garantendone la piena operatività ed efficacia.
- Guidare il team interno (circa 15 figure tra supporto tecnico e back office), assicurando un elevato livello di performance, motivazione e crescita professionale.
- Analizzare, definire e implementare azioni di miglioramento continuo nei processi di supporto tecnico, assistenza post-vendita e Customer Satisfaction.
- Ottimizzare i flussi di gestione ricambi, garanzie, resi e contratti di manutenzione.
- Incrementare la vendita di servizi post-vendita (manutenzione, estensioni di garanzia, ricambi, monitoraggio da remoto) attraverso strategie mirate e con un approccio orientato alla servitizzazione.
- Definire piani di promozione e proposte di valore differenziate per tipologia di cliente e mercato.
- Gestione dei Service Partner nazionali e internazionali
- Supervisionare la formazione tecnica post-vendita dedicata ai CAT tramite il Centro Supporto Tecnico e l’Assistenza Tecnica di Campo.
- Monitoraggio delle performance e KPI
- Analisi della concorrenza e benchmark di settore
Di cosa hai bisogno per aver successo
- Diploma o Laurea in ambito tecnico.
- Esperienza maturata nel settore HVAC in ruoli di responsabilità nel Service, Assistenza Tecnica, After Sales o Technical Operations.
- Ottima conoscenza di sistemi ERP e strumenti digitali di gestione del Service.
- Esperienza nella gestione di reti di partner tecnici e nella costruzione di processi orientati al cliente.
- Eccellenti capacità relazionali e di gestione di interlocutori diversi (progettisti, installatori, CAT e distributori).
- Inglese fluente
Luogo di lavoro: Provincia di Bergamo
Cosa avrai in cambio.
Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza, composto da parte fissa con una previsione indicativa tra i 55.000 € - 70.000 €, Premio aziendale, Welfare, Mensa.
Cosa devi fare ora
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I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. ) nonché il proprio consenso al trattamento dei dati personali ex D.LGS. 196/03. Aut. Min. N. 13/I/ /03.04 del 1 Aprile 2008.