Ufficio Risorse Umane presso RIVA DEGLI ETRUSCHI
Resort 4* situato a San Vincenzo (LI), ricerca per ampliamento del proprio organico un/unaFront Office Manager.
Questa figura strategica rappresenta un punto di riferimento fondamentale per l'intero Resort, collaborando in modo trasversale con tutti i reparti.
Il Front Office Manager è responsabile della gestione operativa, delle relazioni con gli ospiti e del coordinamento delle attività organizzative e amministrative del reparto accoglienza.
Responsabilità principali
Accoglienza e assistenza clienti, garantendo un'esperienza di soggiorno eccellente;
Coordinamento e supervisione del team Front Office;
Attività di back-office e gestione prenotazioni;
Monitoraggio del rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative;
Interfaccia con i diversi reparti per assicurare un flusso comunicativo snello.
Requisiti richiesti
Ottima dizione e presenza adeguata al ruolo;
Disponibilità a lavorare full time, su turni anche festivi e serali;
Spiccate capacità organizzative e di pianificazione;
Autonomia nella gestione dello stress e delle priorità;
Eccellenti doti relazionali e attitudine al problem solving;
Esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni similari, preferibilmente in strutture di pari livello;
Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno un'altra lingua straniera;
Massima discrezione e riservatezza;
Padronanza nell'utilizzo del gestionale PROTEL;
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook.
Conoscenza dei principali PMS (Property Management System), in particolare PROTEL;
Utilizzo avanzato di Excel per la gestione turni, KPI, budget e reportistica;
Familiarità con le procedure contabili di base, gestione della cassa e documentazione fiscale;
Conoscenza operativa della normativa Privacy (GDPR);
Tecniche di revenue management e up-selling al front desk;
Competenze di reportistica e analisi dati relativi all'occupazione e alle performance del reparto.
Competenze trasversali (Soft Skills)
Leadership e capacità di motivare il team;
Comunicazione efficace e orientamento all'ascolto;
Forte orientamento al cliente e all'eccellenza del servizio;
Capacità decisionale e gestione delle emergenze;
Attenzione ai dettagli e alla qualità;
Adattabilità e flessibilità operativa;
Gestione dei conflitti e mediazione tra cliente e struttura.
Costituiscono un plus
Conoscenza delle procedure bancarie e fiscali relative alla gestione della cassa;
Competenze nella vendita e tecniche di comunicazione persuasiva;
Esperienza nella gestione delle OTA e dei canali di prenotazione online;
Residenza o domicilio a San Vincenzo o zone limitrofe.
Contratto a tempo determinato, con possibilità di inserimento stabile in azienda;
Ambiente di lavoro giovane, dinamico e collaborativo, attento alla crescita delle persone;
Percorso di formazione e affiancamento iniziale per favorire un inserimento efficace e graduale;
Copertura previdenziale integrativa tramite adesione al Fondo Est.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e L. ******).
Si prega di inviare il proprio curriculum vitae completo diautorizzazione al trattamento dei dati personaliai sensi del Regolamento UE ******** (GDPR).
I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto della normativa vigente.
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