Pubblicato il 18 giugno
Mansioni della posizione
Alosys S.r.l. è un'azienda operante nel settore delle Telecomunicazioni, specializzata nella realizzazione e gestione di servizi e infrastrutture TLC a supporto di importanti clienti nazionali.
Per ampliamento del proprio organico, siamo alla ricerca di un/a Team Leader del Servizio Tecnico Telecomunicazioni.
La risorsa opera all'interno di un contesto operativo ad alta complessità, con responsabilità diretta sulla gestione quotidiana del team e sul raggiungimento degli obiettivi di performance del servizio. Il/la Team Leader garantisce la qualità e la continuità operativa nelle attività tecniche di attivazione linee, e/o migrazione, decommissioning, Assurance linee, ottimizzando i flussi di lavoro in un'ottica di efficacia ed efficienza, nel rispetto degli SLA e dei KPI definiti dal management.
Responsabilità Principali
▪ Gestione Operativa del Team
– Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team tecnico, garantendo la copertura dei turni e la corretta distribuzione del carico di lavoro.
– Monitorare in tempo reale le performance operative e intervenire tempestivamente in caso di anomalie o scostamenti dagli obiettivi.
– Fungere da punto di riferimento tecnico e organizzativo per i tecnici del team, fornendo supporto nella risoluzione delle casistiche più complesse.
– Gestire le escalation di secondo livello verso i reparti specialistici o verso il management, secondo le procedure definite.
▪ Pianificazione e Organizzazione delle Attività
– Pianificare le attività operative giornaliere e settimanali in funzione degli obiettivi assegnati dal manager, adattando le priorità in base ai volumi e alle urgenze del servizio.
– Organizzare il backlog di ticket/attività assicurando la corretta gestione dei backlog operativi.
– Contribuire alla definizione alla standardizzazione delle procedure operative, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.
▪ Monitoraggio delle Performance
– Garantire il rispetto degli SLA e i livello di qualità.
– Produrre report giornalieri, settimanali e mensili sullo stato delle attività, evidenziando criticità, trend e proposte di miglioramento.
– Effettuare briefing operativi con il team e meeting periodici di allineamento con il manager di riferimento.
▪ Sviluppo e Motivazione del Team
– Supportare l'onboarding e la formazione on-the-job dei nuovi tecnici, assicurando il trasferimento delle competenze necessarie.
– Monitorare il livello di competenza del team e segnalare al manager eventuali fabbisogni formativi.
– Contribuire alla valutazione delle performance individuali, fornendo feedback costruttivo e continuo ai collaboratori.
Requisiti della Posizione
Requisiti Richiesti:
– Diploma tecnico ad indirizzo informatico/elettronico/telecomunicazioni o consolidata esperienza professionale nel settore TLC in sostituzione del titolo formale.
– Esperienza minima di 3 anni in ruoli tecnici nel settore delle telecomunicazioni.
– Almeno 2 anni di esperienza come Team Leader, Supervisor o coordinatore operativo in ambienti NOC, Decommissioning, Provisioning, Presidi migrazione o delivery linee TLC.
– Comprovata capacità di gestione di team tecnici in contesti operativi strutturati e orientati ai risultati e scadenze.
▪ Competenze Tecniche
– Conoscenze Reti xDSL / FTTC / FTTH - Protocolli IP/MPLS - Provisioning & Attivazioni - Migrazione Linee
– Ticketing (es. Remedy,) - MS Office / Reportistica
– Conoscenza dei processi di fornitura dei principali operatori nazionali (Fastweb/Telecom Italia / Open Fiber).
– Capacità di lettura e interpretazione dei dati tecnici per la diagnosi e risoluzione dei guasti.
▪ Competenze Trasversali
– Spiccate capacità di leadership situazionale e di gestione delle persone in contesti ad alta pressione operativa.
– Orientamento ai risultati, problem solving proattivo e attitudine al decision making rapido.
– Ottime capacità di comunicazione e di gestione delle relazioni con stakeholder interni ed esterni.
– Capacità organizzative e di pianificazione, con abitudine a lavorare per obiettivi e per priorità.
Cosa Offriamo
– Inserimento in un contesto aziendale vivace e in forte crescita.
– Ruolo di management operativo.
– Formazione continua sulle tecnologie di rete e sulle metodologie di gestione operativa.
– CCNL Telecomunicazioni, RAL 31000-35000.
– Smart working con presenza in sede 9 giorni al mese.
Retribuzione: €31.000,00 - €33.000,00 all'anno
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (00148 Roma)
